Minhas parcelas não estão sendo contadas como pagas e estão cobrando juros indevidos

Olá, Samuel! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação referente ao desconto realizado em sua folha de pagamento e à atualização das parcelas no aplicativo e gostaríamos de reforçar os esclarecimentos sobre o seu contrato consignado.

Confirmamos que o pagamento da parcela referente à competência mencionada foi identificado em nossos sistemas em 19/10/2026.

Na modalidade de Crédito Consignado, a confirmação dos pagamentos e a atualização das parcelas podem levar aproximadamente 30 a 60 dias após o desconto em folha, devido ao prazo necessário para que a empresa empregadora repasse os valores à Creditas.

Para facilitar sua consulta, encaminhamos o descritivo das parcelas do contrato por e-mail, de forma privada. Nesse documento, você poderá consultar o pagamento identificado e verificar a parcela que já consta como paga em nossos sistemas.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe a atualização das próximas parcelas diretamente pelo aplicativo. Caso os valores sejam descontados do seu salário, pode ficar tranquilo: não haverá cobrança de juros ou multa por atraso enquanto o repasse estiver em processamento.

Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento.

Abraços,

Time Creditas