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Olá, Alef! Esperamos que você esteja bem.

Recebemos sua manifestação sobre a continuidade de descontos em folha de pagamento após a quitação da sua operação e as observações sobre o suporte em nossos canais de comunicação, apresentando os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Esclarecemos que, na modalidade de crédito consignado, o fluxo de interrupção de cobranças está diretamente associado às janelas operacionais de fechamento e processamento das folhas de pagamento, geridas de forma autônoma pelas fontes pagadoras.

Quando a liquidação integral do contrato ocorre em períodos próximos a esses fechamentos de lote mensais, descontos residuais podem ser gerados automaticamente pela empresa antes que a informação de baixa seja integrada sistemicamente. O cliente possui acesso prévio a essas condições de funcionamento e prazos de compensação através dos nossos canais informativos e regulamentos no ato da contratação.

Essa dinâmica operacional e a posterior conciliação de repasses seguem estritamente as diretrizes do Banco Central do Brasil (BCB) e cumprem os parâmetros do Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando que todo e qualquer valor excedente seja integralmente restituído ao titular, sem prejuízos.

A respeito das ferramentas de suporte, ressaltamos que as nossas plataformas de chat e atendimento telefônico encontram-se ativas e operando regularmente. Oscilações no tempo de resposta podem ocorrer pontualmente em decorrência de volumes concentrados de interações na fila de atendimento.

Ratificamos a total regularidade da quitação do empréstimo. Confirmamos que o repasse residual já foi localizado pela Creditas e o processo de reembolso foi iniciado com prioridade para a devolução dos valores dentro dos prazos de compensação bancária. Os detalhes técnicos da auditoria, cronogramas e orientações complementares foram encaminhados de forma reservada ao seu e-mail cadastrado, assegurando a proteção das suas informações.

Com essas informações, estamos encerrando a reclamação em nosso canal. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Abraços, Time Creditas

Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento.