Não consigo entrar em contato por nenhum telefone ou whatsapp!
Resolvido
Campinas - SP
19/10/2023 às 16:00
ID: 174283451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApareceu um débito no meu veículo. No site do detran consta que tenho uma restrição financeira pelo Banco Afinz, eu nem conheço esse banco, nunca ouvi falar. Quando tento entrar em contato para resolver, NENHUM telefone sequer toca, o whatsapp é só para clientes do mesmo. E agora estou aqui de mãos atadas.
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 17:28
Olá, Ana.
Tentamos contato por telefone e e-mail, entre os dias 23 e 26/10/*******, mas não obtivemos retorno.
Conforme esclarecemos por e-mail, após incluir o veículo como garantia de um empréstimo, é necessário realizar a atualização do Certificado de Registro do Veículo (CRV) junto ao Departamento Estadual de Trânsito (DETRAN) para constar a informação de alienação fiduciária à instituição financeira.
O procedimento citado acima, é uma exigência do órgão e, por esta razão, a baixa da restrição só pode ser realizada após atualização do documento do carro.
Pedimos que realize o procedimento necessário, depois disso, entre em contato com os nossos canais de atendimento: https://*******
Se ainda estiver com dúvidas, fique à vontade para nos procurar em nossos canais de atendimento: https://*******
Abraços,
Time Creditas.
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 19:35
Meu nome é Daniela e não Ana,
meu telefone aqui estava atualizado, e eu não recebi nenhum email de vocês. Continuei tentando fazer contato pelos canais de atendimento mas não toca nenhum telefone. Whatsapp é somente para clientes. Quando consegui falar me alegaram que não tinham como me passar para o financeiro, pedi então para me retornarem, passei meu numero e aguardei, mas sem sucesso. O atendimento de vocês é péssimo num geral, nenhum telefone se quer toca! Consegui somente 1 vez, e tentei em TODOS os números que vocês tem.
Em fim.. sobre meu problema, já entrei em contato com o Detran e estou resolvendo. Muito obrigada e melhorem seus atendimentos telefonicos e whatsapp.
Ótima semana.
Consideração final do consumidor
26/10/2023 às 19:37
Realmente tentaram me ligar, mas por falta de atenção minha, não percebi que o meu numero de telefone aqui não estava atualizado. Porém as tentativas de ligação da minha parte foram inuteis, consegui ligar somente 1 vez, todas as demais nem se quer tocaram. E ainda nessa 1 vez que consegui contato não adiantou de nada, me enrolaram e não me retornaram (mesmo passando meu numero para eles). Além disso o contato via whatsapp não permite que alguém que não tem conta no banco continue as etapas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5