Não consigo excluir meus dados e conta na Creditas pelo site ou aplicativo.

Olá, Adriano! Esperamos que esteja bem.

Recebemos a sua solicitação e entendemos a importância da sua privacidade e o seu direito de solicitar a exclusão de seus dados. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Artigo 7º, inciso II, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a Creditas deverá manter os dados sempre que houver uma obrigação legal ou regulatória que justifique a sua retenção.

Ao realizar o cadastro e operações de simulação em nosso aplicativo, bem como outras atividades de consulta ou inscrição, conforme indicamos na nossa Política de Privacidade (https://www.creditas.com/legal/politica-privacidade) e na mensagem que antecede a confirmação do prosseguimento de cadastro, consultamos alguns bancos de dados de terceiros, como por exemplo, o Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR). Essas consultas geram, automaticamente, obrigações regulatórias para a Creditas, que nos impedem de excluir integralmente seus dados, neste momento. A manutenção desses dados é essencial para o cumprimento das normativas às quais estamos sujeitos, garantindo a segurança, legalidade e a conformidade das nossas operações financeiras.

Ressaltamos que seus dados continuarão sendo tratados com a máxima segurança e confidencialidade, estritamente para o cumprimento dessas obrigações e pelo período necessário, em conformidade com a legislação vigente.

De qualquer forma, bloqueamos os seus dados e você deixará de receber comunicados Creditas, a não ser que faça uma nova simulação em nosso site ou aplicativo.

Você pode tirar todas as suas dúvidas sobre privacidade e segurança de dados em nossa central de ajuda https://ajuda.creditas.com/

Se ainda estiver com dúvidas, fique à vontade para nos procurar em nossos canais de atendimento https://www.creditas.com/canais-de-atendimento.

Abraços,

Time Creditas

Solicito que a Creditas informe de forma objetiva quais dados pessoais meus permanecerão armazenados após minha solicitação de exclusão, qual é a obrigação legal ou regulatória específica que fundamenta a retenção de cada categoria de dados e qual é o respectivo prazo de retenção. Solicito também confirmação de que todos os dados que não estejam sujeitos a obrigação legal/regulatória de conservação foram efetivamente eliminados, e não apenas bloqueados para comunicações comerciais.

Recebemos o seu retorno e compreendemos a sua busca por esclarecimentos detalhados sobre o tratamento e a retenção de dados cadastrais.

Enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado contendo o detalhamento completo de todas as categorias de dados retidas por exigência regulatória, os prazos legais de guarda estipulados e as respectivas fundamentações normativas. Confirmamos também que todos os dados e cadastros não sujeitos a essa obrigatoriedade legal de conservação foram devidamente eliminados e não são mais utilizados para contatos comerciais.

Com os esclarecimentos prestados e o envio das informações ao seu e-mail, conto com a sua avaliação no Reclame Aqui. A sua nota é referente ao meu atendimento individual e é fundamental para o meu desenvolvimento.

Abraços,

Time Creditas