O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao meu contrato de crédito junto ao Banco Andbank (Creditas), em razão de divergências nas informações contratuais que impediram a conclusão de várias tentativas de solicitação de portabilidade para outra instituição financeira.
Conforme informado pelo Meu Tudo, a solicitação de portabilidade referente ao contrato nCS50018599 foi cancelada após o retorno da análise do saldo devedor, pois foram identificadas divergências nos dados contratuais, especificamente quanto ao saldo devedor ou à quantidade de parcelas.
Entretanto, essa situação me prejudica, pois a inconsistência nas informações impede o prosseguimento da portabilidade e a possibilidade de obter condições financeiras mais favoráveis.
Diante disso, solicito:
1. A conferência dos dados atualizados do meu contrato, especialmente o saldo devedor para fins de portabilidade e a quantidade de parcelas restantes.
2. A identificação e a correção de eventuais divergências nas informações encaminhadas à instituição proponente.
3. O envio dos dados contratuais corretos pelos canais oficiais utilizados no procedimento de portabilidade.
4. Um posicionamento formal sobre a origem da divergência, as providências adotadas e o prazo para regularização.
Vale informar que foram 4 tentativas de portabilidade para a outra empresa frustradas que retornaram negadas por informações incoerentes e erradas.
Ressalto que meu objetivo é apenas garantir que as informações do contrato estejam corretas e atualizadas, permitindo que uma nova solicitação de portabilidade possa ser analisada adequadamente.
Solicito, portanto, que o caso seja analisado e que sejam fornecidas orientações concretas para sua resolução.
Aguardo retorno formal.
Atenciosamente.