O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a forma como a Creditas está conduzindo a cobrança e a negociação do nosso contrato de empréstimo com garantia de veículo.
Em abril de 2025, já realizamos uma renegociação, e as parcelas passaram para aproximadamente R$ 2.085,77.
Desde então, temos enfrentado dificuldades financeiras, mas continuamos buscando alternativas para manter os pagamentos. Inclusive, no dia 06/10/2026, realizamos o pagamento de R$ 2.382,21 para regularizar a parcela 28.
Agora, referente à parcela 29, a Creditas apresentou uma cobrança de R$ 3.975,73, oferecendo como suposto desconto o valor de R$ 3.411,28.
Ou seja, uma parcela originalmente próxima de R$ 2.085 está sendo cobrada por um valor quase duas vezes maior.
Informei à empresa que tenho R$ 2.400 disponíveis para pagamento imediato, mas a proposta não foi aceita e não foi apresentada uma alternativa viável para minha realidade financeira.
O que mais me preocupa é que, além dos juros e encargos, a empresa menciona despesas judiciais e um procedimento de busca e apreensão do veículo, sem apresentar, durante essa negociação, uma demonstração suficientemente clara e individualizada de todos os valores cobrados.
Não estou solicitando o cancelamento da dívida e muito menos me recusando a pagar. Estou tentando encontrar uma solução que permita a regularização do contrato.
A impressão que fica é que, mesmo diante de uma proposta concreta de pagamento, não existe abertura para uma negociação individualizada, apenas a repetição de valores definidos pelo sistema.
Diante disso, solicito:
1. Revisão dos juros, multas e demais encargos incidentes sobre a parcela.
2. Demonstrativo completo e discriminado da cobrança, incluindo eventuais despesas judiciais e honorários.
3. Reavaliação da proposta de R$ 2.400 para regularização da parcela ou utilização desse valor como entrada em uma renegociação viável.
4. Encaminhamento do caso a um setor com autonomia para analisar condições excepcionais.
5. Esclarecimentos formais sobre o processo de busca e apreensão e as condições necessárias para sua suspensão.
É extremamente frustrante tentar resolver uma dívida, apresentar um valor significativo para pagamento imediato e não conseguir sequer uma alternativa compatível com a capacidade financeira atual.
Espero que a Creditas trate essa reclamação com a devida atenção e apresente uma solução concreta, e não apenas mais uma resposta padronizada.
Quero pagar, mas preciso de uma negociação justa, transparente e financeiramente possível.