Não libera o boleto para pagamento

Question

No dia 18/03 fiz um acordo de renegociação com a creditas, referente a duas parcelas que estava atrasada. Eles me mandou um contrato para assinar referente a renegociação das parcelas e no dia 20/03 já constava como  assinado e aprovados  a renegociação até a data de hoje e aplicativo não atualiza,  aí eu ligo pra eles os atendentes diz que eu tenho que Aguarda mais já tem 7 dias e nada de boleto. Recebo vários SMS dizendo que vai mandar busca e apreensão que já está extrajudicial e eu não posso pagar porque não tenho acesso ao boleto

Accepted Answer

Olá, George!

Tentamos contato com você pelo telefone cadastrado, porém, sem sucesso.

Identificamos que o Termo de Flexibilização das Parcelas foi assinado em 20/03/*******. A partir daí, aguardamos o retorno do time responsável pelas atualizações, para que as informações aparecessem corretamente em seu contrato e aplicativo.

Verificamos que essas informações já estavam atualizadas em nossos sistemas. Para atualizar para você, orientamos que verifique se há atualizações para o aplicativo Creditas e, em caso afirmativo, baixe a atualização. Após isso, faça login novamente com seus dados, e terá acesso aos boletos.

Sobre as mensagens, elas foram enviadas no período em que seu contrato não estava atualizado, e não houve ajuizamento. Essas comunicações são enviadas sempre nos casos em que há parcelas em atraso.

Caso precise de ajuda, nossos canais de atendimento estão à disposição: https://*******

Abraços,
Time Creditas.

Não libera o boleto para pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor