Não recebi estorno de valor debitado indevidamente no meu cartão Creditas

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada com meu cartão de benefícios da Creditas, cujo problema permanece sem solução, apesar dos diversos contatos realizados com o suporte.

No momento da compra, a máquina do estabelecimento apresentou um erro na transação. Entretanto, **o valor foi descontado do meu saldo, mas não foi recebido pelo vendedor**.

Inicialmente, o vendedor entrou em contato com o banco responsável pela máquina e foi informado de que o estorno ocorreria automaticamente em até 5 dias, o que não aconteceu.

Diante disso, entrei em contato com o suporte da Creditas, via chat, e recebi um novo prazo de 7 dias para a devolução do valor. Após esse período, sem qualquer resolução, entrei em contato novamente e fui informado de que seria necessário aguardar mais 3 dias para obter um retorno.

Ao final desse novo prazo, em vez de uma solução, recebi a orientação de aguardar **mais 5 dias para outra atualização sobre o caso**.

Ou seja, já foram apresentados diversos prazos, todos sem uma resolução efetiva. Enquanto isso, continuo sem o saldo descontado e o vendedor segue me cobrando por uma compra cujo pagamento foi debitado do meu cartão.

**Considero essa situação extremamente desgastante e uma falta de respeito com o consumidor**, especialmente pela ausência de uma solução concreta e pelos sucessivos adiamentos.

Solicito uma **resolução imediata do problema**, seja por meio do estorno integral do valor descontado indevidamente ou pela regularização do pagamento junto ao estabelecimento.

Também solicito um posicionamento definitivo da Creditas, com esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução efetiva, e não apenas a apresentação de novos prazos sem qualquer garantia de resolução.