O que aconteceu
Prezados,
Venho solicitar um posicionamento formal acerca do processo de regulação do sinistro referente à cobertura de Perda Involuntária de Emprego (PIDE), vinculada ao contrato ***** e à apólice n *****.
Conforme orientação encaminhada pela própria Prudential, minha demissão ocorreu em 01/10/2026 e, após o cumprimento do período de franquia de 30 dias, fui orientado a encaminhar a documentação necessária a partir de 01/11/2026.
Cumpri integralmente a solicitação e encaminhei os documentos em 04/11/2026.
Entretanto, até o momento, não recebi posicionamento conclusivo sobre a análise do sinistro, tampouco confirmação de eventuais pendências documentais.
Diante disso, solicito:
1. Confirmação formal do recebimento e da regularidade da documentação encaminhada em 04/11/2026.
2. Informação sobre a existência de qualquer pendência que impeça a continuidade da análise.
3. Número de protocolo do processo de sinistro.
4. Prazo previsto para manifestação formal sobre o reconhecimento da cobertura e eventual pagamento da indenização.
Ressalto que a contratação prevê expressamente a cobertura de Perda Involuntária de Emprego, observadas as condições contratuais, e que cumpri a orientação de aguardar o período de franquia estabelecido.
Solicito que a demanda seja tratada com transparência, observando-se o artigo 86 da Lei n 15.040/2024 e os deveres de informação e boa-fé nas relações de consumo.
Na ausência de esclarecimentos ou solução pelos canais de atendimento, avaliarei o encaminhamento da demanda aos órgãos competentes, inclusive à plataforma Consumidor.gov.br e à SUSEP.
Aguardo retorno formal.
Atenciosamente,
Renan Silva Santos