O que aconteceu
Título: CREDZ E IPANEMA FALTA DE TRANSPARÊNCIA, COBRANÇA SEM COMPROVAÇÃO E RECUSA NO FORNECIMENTO DO DED
Venho manifestar minha insatisfação com a Credz e a Ipanema diante da dificuldade enfrentada para obter informações básicas sobre uma dívida vinculada ao meu CPF.
Realizei mais de cinco contatos telefônicos com a Credz, sua central de relacionamento, setor de cobrança e Ipanema, solicitando o Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED).
Entretanto, nenhuma das empresas forneceu o documento solicitado. A cada contato, sou direcionada a outro setor ou empresa, sem que ninguém assuma a responsabilidade pela apresentação das informações.
Atualmente, está sendo cobrado o valor de R$ 3.307,15, sem que tenha sido disponibilizada documentação suficiente para comprovar a origem, a composição e a evolução desse débito.
Além disso, fui informada sobre a cessão da dívida ao FIDC Ipanema VI, mas continuo sem acesso às informações necessárias para verificar a legitimidade dos valores exigidos.
Exijo o fornecimento dos seguintes documentos e informações:
1. Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED) completo;
2. Valor original da dívida;
3. Histórico detalhado da evolução do débito;
4. Taxas de juros, multas e encargos aplicados;
5. Histórico de pagamentos realizados;
6. Memória de cálculo que justifique o valor atual de R$ 3.307,15;
7. Documentação que comprove a origem do débito e sua cessão ao FIDC Ipanema VI.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara e adequada sobre cobranças e obrigações financeiras.
Não considero a situação resolvida enquanto não receber a documentação solicitada.
Caso a Credz e a Ipanema continuem deixando de apresentar essas informações, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon-SP, Consumidor.gov.br, Banco Central, quando aplicável, e demais órgãos competentes, inclusive avaliando o ingresso no Juizado Especial Cível.
Não aceitarei cobranças sem a devida demonstração de sua origem e composição.
Aguardo uma solução definitiva, com o envio integral da documentação solicitada.