O que aconteceu
Criativae não cumpre prazo de entrega e não disponibiliza acesso ao rastreamento do pedido
Realizei uma compra na Criativae no dia 10/10, referente ao produto Churrasqueira Infantil de Brinquedo 2 em 1 com Som e Luz | Hape. No momento da compra, a empresa informava um prazo de entrega de até 10 dias úteis, porém, até o momento, não recebi o produto.
Além do atraso, estou enfrentando dificuldades para acessar minha conta e acompanhar o rastreamento do pedido. Ou seja, além de não receber a mercadoria dentro do prazo anunciado, não consigo sequer obter informações claras sobre o andamento da entrega.
Considero essa situação bastante frustrante, pois o consumidor realiza a compra confiando nas informações divulgadas pela empresa e espera, no mínimo, que o prazo seja respeitado e que exista transparência durante todo o processo.
O problema não é apenas o atraso, mas também a falta de acesso às informações necessárias para saber onde está o produto e quando ele será entregue. Essa ausência de comunicação gera insegurança e compromete a confiança na empresa.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Criativae, com a localização atual do pedido, o código ou link de rastreamento funcional e uma previsão concreta de entrega.
Espero que a empresa resolva a situação com agilidade e responsabilidade, sem que seja necessário insistir repetidamente para obter informações básicas sobre uma compra já paga.
Aguardo uma solução efetiva e uma resposta transparente. O consumidor tem o direito de receber o produto no prazo informado ou, diante do descumprimento, obter uma solução adequada.