Estou sem internet há horas e a solução é esperar 72h por um técnico

Olá, Ana!

Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o período em que permaneceu sem conexão e, principalmente, pelo tempo necessário até conseguirmos solucionar a situação.

Após recebermos sua manifestação, realizamos a apuração do caso e identificamos que, embora a ocorrência na região já tivesse sido normalizada pela nossa equipe de Infraestrutura, sua conexão não havia sido restabelecida. Por esse motivo, foi necessário o atendimento presencial para identificar e corrigir a situação específica do seu endereço.

Conseguimos antecipar o atendimento e encaminhamos um técnico ao local, que realizou os procedimentos necessários e restabeleceu a conexão.

Após a conclusão do atendimento, mantivemos contato com você para confirmar o funcionamento do serviço, e você nos informou que a conexão ficou funcionando normalmente.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e por nos permitir buscar uma solução. Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e esperamos que sua experiência com a Cross Connection, a partir de agora, seja cada vez melhor.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Protocolo *****