O que aconteceu
Estou já há mais de 26 horas sem sinal de internet.
Já liguei, desde ontem, inúmeras vezes no suporte técnico e ninguém resolve o meu problema de conexão.
Solicito urgentemente que minha conexão seja restabelecida, pois trabalho em Home Office e tenho vários arquivos a enviar, sob pena de sofrer prejuízos financeiros.
Isso que a Cross Connection está fazendo é uma total falta de consideração e respeito com um cliente de quase uma década.
Dito isto, solicito a imediata solução do meu problema!!!
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4Interações da reclamação
Cross Conection respondeu
04/09/2026 às 11:56
Olá, José Rubens!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e compreendemos a sua frustração, especialmente considerando a utilização da conexão para suas atividades profissionais e o seu longo relacionamento conosco.
Na manhã de hoje, realizamos contato por telefone, quando reforçamos que essa situação não representa o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação no Reclame Aqui, prontamente direcionamos sua ocorrência para uma tratativa prioritária. Como parte dessa ação, um de nossos técnicos de qualidade realizará uma visita em sua residência no período da manhã, para identificar a causa da indisponibilidade e realizar a manutenção necessária.
Estamos acompanhando o caso de forma próxima, buscando solucionar a situação com a maior rapidez possível.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e esperamos restabelecer não apenas sua conexão, mas também a confiança construída ao longo desses quase 10 anos de relacionamento conosco.
Protocolo de atendimento: *****
Caso precise de nossa ajuda, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Victor Silva
Cross Connection
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço imensamente a atenção do Sr. ***** e também agradeço muito ao técnico ***** que solucionou o meu problema. Quero ressaltar a educação, atenção e eficiência do técnico *****. Parabéns pelo serviço executado!!!