O que aconteceu
Sou sócio do Cruzeiro pelo programa Sócio 5 Estrelas e, no dia 29/07/2026, realizei uma solicitação para inclusão do opcional PCD em meu plano, encaminhando a documentação solicitada pelo Clube.
No momento da solicitação, foi informado prazo de até 20 dias úteis para análise. Entretanto, hoje já se passaram 42 dias úteis, ou seja, mais que o dobro do prazo estabelecido, e continuo sem qualquer decisão sobre o pedido.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes por e-mail e também por telefone. Por e-mail, recebi apenas a orientação de que a solicitação permanecia em análise e que deveria aguardar. Posteriormente, em contato telefônico, fui informado de que seria solicitada prioridade ao médico responsável pela análise. Mesmo assim, até o momento, não houve qualquer conclusão.
Quero deixar claro que não estou exigindo a aprovação do benefício. Entendo perfeitamente que a documentação precisa ser analisada e que o Clube pode deferir ou indeferir a solicitação de acordo com os critérios aplicáveis.
O que considero inadmissível é estabelecer um prazo de 20 dias úteis e, transcorridos 42 dias úteis, após diversas tentativas de contato, o sócio continuar sem uma resposta conclusiva ou sequer uma previsão concreta.
Como torcedor e sócio que contribui financeiramente com o Clube, considero esse tratamento extremamente frustrante e desrespeitoso. Tenho buscado resolver a situação diretamente pelos canais de atendimento há semanas, mas a única orientação recebida é para continuar aguardando, mesmo com o prazo já amplamente ultrapassado.
Minha solicitação é simples: que a análise seja imediatamente concluída e que eu receba uma resposta objetiva quanto ao deferimento ou indeferimento do pedido.
Espero sinceramente que seja possível solucionar a situação por este canal, sem necessidade de recorrer a outros meios administrativos ou judiciais para obter simplesmente uma resposta a uma solicitação cujo prazo de análise já venceu há muito tempo.