Não consegui entrar no jogo por falha no reconhecimento facial
Não respondida
Cariacica - ES
14/09/2026 às 14:25
ID: 259010571
No dia 22/08/2026, adquiri regularmente um ingresso para a partida Cruzeiro x Flamengo, no Mineirão, pelo valor de R$ 110,00. A compra foi realizada de acordo com todas as exigências do evento, incluindo o cadastro prévio da biometria facial, que seria a forma oficial de acesso ao estádio.
Cheguei ao acesso da torcida visitante por volta das 19h50, quarenta minutos antes do início da partida. Ao realizar a identificação facial na catraca, o sistema reconheceu meu rosto normalmente, mas bloqueou minha entrada alegando que eu já havia acessado o estádio às 19h42, horário em que eu sequer estava no local.
Apresentei ingresso, documento de identidade, comprovante de compra, e-mails de confirmação e todas as evidências de que era o legítimo titular do ingresso. Mesmo assim, funcionários do estádio e representantes da BaladAPP afirmavam apenas que o sistema registrava uma entrada anterior e diziam que nada poderiam fazer. Fiquei sendo encaminhado de um responsável para outro, sem qualquer solução efetiva para o problema.
Permaneci cerca de 50 minutos na entrada do estádio tentando resolver uma falha que não fui eu quem causou. Durante esse tempo, fui tratado como se estivesse tentando acessar o evento de forma irregular, apesar de possuir todos os comprovantes necessários. Além disso, fiquei sem acesso a banheiro e perdi aproximadamente 17 minutos da partida.
O mais grave é que o acesso ao estádio era baseado em reconhecimento facial, justamente uma tecnologia que deveria oferecer mais segurança e confiabilidade. Se houve erro no sistema, a empresa responsável deveria ter meios para verificar a situação e permitir o acesso de um consumidor claramente identificado, o que não aconteceu.
Somente às 20h40, já com o jogo em andamento, um representante do Flamengo conseguiu realizar um procedimento no sistema e liberar minha entrada. A solução veio sem qualquer ajuda efetiva da BaladAPP, empresa contratada pelo Cruzeiro Saf para a comercialização dos ingressos, que durante todo o período alegou que não poderia fazer nada.
O que espero da empresa:
Explicação formal sobre o motivo do sistema ter registrado uma entrada inexistente em meu nome;
Apresentação dos registros e logs de acesso relacionados ao meu ingresso;
Posicionamento sobre a falha ocorrida e sobre a omissão da equipe de atendimento no local; e
Proposta de compensação pelos prejuízos e transtornos sofridos.
Infelizmente, a experiência de um evento para o qual paguei e me preparei para participar foi transformada em uma situação constrangedora e desgastante por uma falha do próprio sistema da empresa e pela falta de suporte adequado para resolver o problema.