O que aconteceu
Em 24/12/2025, comprei uma TV nas Casas Bahia (*****) por meio da Casas Bahia, com cashback anunciado na oferta.
O cashback foi recusado. Pedi a revisão e enviei toda a documentação da compra: nota fiscal, comprovante de pagamento e confirmação do pedido. Mesmo assim, foi recusado de novo, sem nenhuma explicação clara.
Tenho e-mail em que a atendente confirmou que entraria em contato com as Casas Bahia para revisar o valor. Até hoje não recebi nenhum retorno sobre esse contato.
Cumpri todas as condições da oferta. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 35), a oferta anunciada obriga a empresa a cumpri-la.
O que espero: o crédito do cashback referente ao *****. Se não houver solução, vou levar o caso ao consumidor.gov.br e ao Procon