O que aconteceu
Realizei uma compra na Casas Bahia no valor de R$ 899,00, referente ao *****, em 20/04/2026, com direito a um cashback de R$ 107,88, correspondente a 12% do valor da compra.
Entretanto, até o momento, o cashback continua com o status de pendente. Ao consultar o aplicativo, fui informada de que a análise da compra está demorando mais do que o normal e que a liberação depende da conclusão da análise pela Casas Bahia.
O próprio aplicativo informa que o prazo médio dessa loja é de 160 dias. Considerando a data da compra, esse prazo já está próximo de se encerrar, sem que eu tenha recebido uma solução concreta ou uma previsão definitiva para a liberação do valor.
Considero essa situação frustrante, pois realizei a compra confiando nas condições de cashback anunciadas. Não é razoável que o consumidor fique aguardando indefinidamente por um benefício prometido, sem uma resposta objetiva sobre o motivo da demora.
Diante disso, solicito:
Uma explicação clara sobre o motivo do atraso na análise do meu cashback.
A conclusão da análise da compra e a liberação do valor de R$ 107,88, conforme as condições oferecidas no momento da compra.
Um prazo definitivo para a resolução do problema, sem novas prorrogações injustificadas.