O que aconteceu
Estou tentando entrar em contato com a CURA a mais de 2 semanas para solicitar um exame que realizei com eles no ano de 2019. Infelizmente não estou conseguindo encontrar o exame na minha casa e gostaria de verificar com a unidade se eles conseguiriam me enviar a 2 via. Porém, pelo telefone é praticamente impossível, passei mais de 50 minutos aguardando e ninguém me atendeu. Pela internet, o portal do paciente antigo não funciona, cai diretamente em erro de página e pelo WhatsApp está fora de serviço também a nunca volta a funcionar.
Gostaria de saber se possuem outro canal de atendimento ou eu vou ter que ir até uma unidade presencialmente somente para pedir uma guia de um exame já realizado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cura Imagem e Diagnóstico respondeu
05/10/2026 às 13:13
Prezada Sra. Larissa, boa tarde!
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do Cura e acompanhei sua manifestação.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a importância do acesso aos exames anteriores, especialmente para acompanhamento clínico, comparações diagnósticas e apoio às decisões médicas.
No momento, a empresa parceira responsável pelo sistema de guarda e disponibilização das imagens e laudos está enfrentando uma instabilidade técnica que tem impactado temporariamente o envio e a liberação de alguns exames anteriores.
De acordo com as informações recebidas, a equipe técnica responsável já está atuando para normalizar o funcionamento da plataforma o mais breve possível. Assim que o sistema for restabelecido, o acesso aos exames será regularizado.
Lamentamos os eventuais transtornos e reforçamos que estamos acompanhando a situação junto ao fornecedor para que a normalização ocorra com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
CURA
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 10:11
Bom dia !
Vocês saberiam me dizer até se eu for até o laboratório de vocês, alguém conseguiria ter acesso e me enviar ? por que a minha consulta já é na semana que vem.