O que aconteceu
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com a reserva do cruzeiro MSC Divina, adquirido através do site da CVC, sob o localizador *****, pelo valor total de R$ 10.876,00.
Identifiquei no site da CVC que o exato mesmo pacote (mesma data, navio e a mesma categoria Varanda Premium com Pacote de Bebidas) está sendo comercializado hoje por R$ 8.938,00. Faltando ainda 118 dias para o embarque, sinto-me extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com uma desvalorização de 18%. Sei que tem uma certa oscilação, mas comprei o pacote com muito esforço (já com oferta do dia do consumidor) e a diferença é muito significativa.
Como cliente, gostaria de manter a minha viagem, mas exijo uma solução comercial por parte da MSC Cruzeiros em conjunto com a CVC para equilibrar essa diferença.
Já tentei contato, primeiramente com a CVC, anexando print da simulação. Que aparece apenas que são total de 4 passageiros, e benefício de gratuidade para 2 passageiros. A CVC alega que "burlei" colocando 2 adultos e 2 crianças. O que não ocorreu, pois a viagem é para eu, meu marido, meu filho adolescente e minha mãe. O valor subiu novamente (esse pacote não está mais com gratuidade para 2 passageiros) mas demonstrei por outros pacotes que ao selecionar 3 adultos e 1 criança, há sim benefício de gratuidade para 2 passageiros.
Me sinto injustiçada, pois alegam que estou mentindo. Também me sinto muito [Editado pelo Reclame Aqui]. nem chegamos na black friday e meu dinheiro suado já desvalorizou tanto. Comprei esse pacote parcelado e mensalmente me aperto para honrar meus compromissos. Isso desmotiva as pessoas a programarem viagens com antecedência, na ilusão que antes é mais barato.
Segue os comprovantes, tanto da simulação da compra do meu pacote, com valor de R$ 8.938,00, tanto com outros pacotes, comprovando que não estou mentindo sobre a gratuidade para 2 passageiros, sendo que selecionei 3 adultos e 1 criança.