O que aconteceu
Em maio de 2026, solicitei junto à CVC o cancelamento do serviço de traslado receptivo referente à minha viagem, no valor de R$ 291,45 para dois passageiros.
No momento da solicitação, fui informada de que o cancelamento seria realizado na modalidade de reembolso, com cobrança de multa de R$ 36,43, e que, por se tratar de pagamento realizado por boleto bancário, o valor restante poderia ser compensado nas quantias ainda a pagar, com ajuste nos próximos boletos.
Tenho, inclusive, documento referente à solicitação de cancelamento e conversas por WhatsApp que comprovam as orientações recebidas.
Em julho, como a alteração ainda não havia aparecido nas parcelas, entrei novamente em contato com a CVC. O atendente verificou a situação e me informou por mensagem que, como a mudança seria realizada nas parcelas finais da reserva, era possível que o sistema somente atualizasse os valores mais próximo do vencimento desses boletos, orientando que eu aguardasse.
Segui exatamente a orientação da própria CVC.
Agora estamos em outubro e minha última parcela vence em janeiro. Como o abatimento ainda não apareceu, meu namorado foi pessoalmente até a loja para verificar a situação e, para nossa surpresa, foi informado de que o valor não será abatido das parcelas nem devolvido, mas ficará como crédito.
Essa informação é completamente diferente daquela que me foi passada desde maio. Se desde o início tivessem informado que o cancelamento resultaria apenas em crédito, eu teria tido a oportunidade de decidir se concordava ou não com essa condição. Não considero correto que, após meses aguardando por orientação da própria CVC, a forma de devolução seja alterada.
Possuo as mensagens e o documento que comprovam todas essas informações, inclusive a orientação expressa para aguardar a atualização das parcelas finais.
Diante disso, solicito que a CVC cumpra o que foi informado no momento do cancelamento, realizando o abatimento do valor devido nas parcelas restantes da reserva ou, caso isso não seja mais possível operacionalmente, efetuando a devolução do valor devido por outro meio de pagamento.
Não aceito a conversão unilateral do valor em crédito para utilização futura, pois não foi essa a condição que me foi apresentada quando solicitei o cancelamento.
Aguardo uma solução efetiva antes do vencimento das parcelas finais da minha viagem.