O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a CVC diante da ausência de resposta aos e-mails enviados, nos quais formalizei meu pedido de cancelamento e rescisão contratual de uma viagem, com vários meses de antecedência.
Até o presente momento, não recebi qualquer posicionamento da empresa, tampouco a memória de cálculo das multas e dos valores eventualmente devidos.
Ressalto que anexei a esta reclamação os e-mails anteriormente encaminhados à CVC, comprovando minhas tentativas de resolução administrativa, os questionamentos apresentados e a ausência de retorno da empresa. Solicito que esses documentos sejam devidamente analisados e considerados na resposta.
Não me recuso a pagar penalidades legais e devidamente comprovadas. Entretanto, questiono a exigência de continuar pagando integralmente parcelas de serviços que solicitei cancelar, sem qualquer esclarecimento sobre os valores ou o encerramento do financiamento.
Considero inadmissível a falta de transparência e de retorno da CVC diante de uma solicitação formal de rescisão contratual.
Diante disso, estabeleço o prazo de 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da publicação desta reclamação, para que a CVC apresente resposta formal, fundamentada e conclusiva, incluindo a confirmação do cancelamento, a discriminação dos valores cobrados e uma solução para as parcelas vincendas.
Caso não haja manifestação satisfatória dentro do prazo solicitado, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo o encaminhamento da documentação ao PROCON e ao Consumidor.gov.br, para resguardar meus direitos.
Reforço que esta reclamação não representa uma nova solicitação de cancelamento, mas a cobrança de uma resposta formal a um pedido já realizado e documentado nos e-mails anexados.