O que aconteceu
Realizei, por intermédio da CVC, a compra de uma hospedagem no Costa do Sauípe Ala Terra, para o período de 24 a 26 de julho, no valor total de R$ 3.152,34, para três adultos e uma criança com hospedagem gratuita até 5 anos.
No dia 24 de julho, fizemos o check-in às 15h e, por volta das 18h, minha filha apresentou febre e sofreu uma convulsão. Precisei recorrer à emergência médica do próprio resort e, devido à gravidade da situação, minha filha foi transferida de ambulância para o Hospital Jorge Valente.
Conseguimos permanecer no resort por apenas aproximadamente três horas antes de precisarmos interromper nossa estadia para cuidar da saúde da nossa filha.
Minha sogra, de 65 anos, permaneceu no resort durante aquela noite e realizou o check-out na manhã seguinte. Eu, meu marido e minha filha tivemos nossa hospedagem interrompida pela emergência médica.
Reconheço que a tarifa contratada não previa reembolso. Entretanto, considero que uma situação excepcional como essa, envolvendo uma emergência médica com uma criança, merecia uma tentativa de negociação diferenciada.
A CVC me informou sobre um reembolso de R$ 1.576,17, correspondente a 50% do valor pago. Posteriormente, fui informada de que o processo havia sido encerrado.
Quero deixar claro que não estou exigindo a devolução integral do valor pago. Estou disposta a chegar a um acordo razoável com a empresa.
Minha proposta é manter o reembolso de R$ 1.576,17 já informado e receber também um day use para os quatro integrantes da família três adultos e uma criança no Costa do Sauípe Ala Terra, em data a combinar e conforme disponibilidade.
Acredito que essa seria uma solução equilibrada para ambas as partes. A empresa manteria parte do valor da contratação, e minha família teria a oportunidade de retornar ao resort e aproveitar a experiência que foi interrompida por uma emergência médica imprevisível.
O que considero frustrante é ter sido informada do encerramento do processo sem que essa alternativa de acordo fosse efetivamente considerada.
Diante disso, solicito à CVC que reabra a negociação junto ao Costa do Sauípe e avalie essa proposta de composição amigável.
Espero que a empresa considere a situação vivenciada por minha família e demonstre disposição para encontrar uma solução humana e razoável, sem a necessidade de prolongar essa reclamação em outros canais.
Aguardo um posicionamento formal sobre a possibilidade de acordo.