O que aconteceu
Meu localizador é *********.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e a falta de responsabilidade da CVC em relação à minha reserva. Minha viagem está marcada para o dia **24/10/2026** e, a menos de 24 horas do embarque, ainda não tenho a garantia de que conseguirei embarcar por conta de um problema que venho tentando resolver desde o dia 22/10.
Para começar, a CVC não enviou meu voucher. No dia 22/10, quando tentei realizar o check-in pelo site da companhia aérea, dentro do prazo de 48 horas antes do voo, fui informada de que faltava um sobrenome meu na reserva.
Entrei em contato com a CVC imediatamente, mas fui orientada a enviar um e-mail com meus documentos na manhã do dia seguinte, sob a justificativa de que já era muito tarde para resolver a situação naquele momento. Mesmo com a viagem tão próxima, segui as orientações recebidas e enviei o e-mail ainda naquela noite.
Na manhã do dia 23/10, entrei em contato por telefone para solicitar a correção do nome na reserva. Solicitei o número do protocolo referente ao procedimento, mas a atendente informou que o protocolo era o mesmo da ligação, sob o número *********.
O que torna essa situação ainda mais revoltante é que minha amiga, que viajará comigo e teve exatamente o mesmo problema, entrou em contato com a CVC alguns minutos depois de mim. No entanto, no final da tarde do dia 23/10, recebi uma ligação da CVC informando que, devido à proximidade do embarque, não haveria tempo hábil para corrigir meus dados na reserva antes do voo.
Enquanto eu recebia essa resposta negativa, minha amiga recebeu seu novo voucher com o nome corrigido!
Ou seja, duas passageiras, com o mesmo problema, viajando juntas e entrando em contato com poucos minutos de diferença, receberam tratamentos completamente diferentes. Por que o problema dela foi resolvido e o meu não?
Diante dessa situação, entrei em contato diretamente com a companhia aérea, que me informou que **não havia sido aberto nenhum protocolo em meu nome para solicitar a correção**. Isso é extremamente grave, pois passei horas acreditando que minha solicitação estava sendo tratada, quando, segundo a própria companhia aérea, sequer havia um registro do pedido em meu nome.
Para piorar, a CVC ainda informa que não pode garantir que meu embarque será autorizado. Estou prestes a viajar, já cumpri as orientações que me foram passadas, enviei meus documentos e entrei em contato dentro do prazo, mas agora corro o risco de não conseguir embarcar por uma situação que não consegui resolver diretamente.
É inadmissível que uma empresa do porte da CVC deixe uma cliente nessa situação, sem uma solução concreta, sem a devida transparência sobre as providências tomadas e sem sequer garantir que poderei realizar a viagem contratada.
**Diante disso, exijo:**
1. A correção imediata do meu nome na reserva junto à companhia aérea, antes do embarque do dia 24/10/2026;
2. O envio do voucher atualizado com os dados corretos;
3. Uma explicação formal sobre por que a solicitação da minha amiga foi resolvida, enquanto a minha permaneceu sem solução;
4. Um esclarecimento sobre o protocolo n ***** e sobre as providências efetivamente tomadas pela CVC;
5. Uma solução definitiva que assegure que eu não seja prejudicada por essa falha de atendimento.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo que a empresa responsável pela minha viagem resolva um problema que comuniquei, para o qual enviei a documentação solicitada e que precisa ser solucionado antes do embarque.
Espero que a CVC trate o caso com a urgência necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica de que não há tempo hábil. Minha viagem é amanhã, e não aceitarei que a falta de providências da empresa coloque em risco todo o meu planejamento e me cause prejuízos.
Aguardo um retorno urgente, com a confirmação da correção dos meus dados e o envio do voucher atualizado.