O que aconteceu
COMPRAMOS UMA VIAGEM E FOI RESERVADO O HOTEL ERRADO!
Fiz o contrato de um passeio a Natal ***** para março de 2027 na Agência de Capão da Canoa, Avenida Paraguassu. No dia 05/10/26 entrei em contato com a vendedora Larissa Amaro, a qual nos atendeu nos últimos dois passeios através do WhatsApp número ***** , enviei para ela o print da tela do site da Cvc com o Pacote aéreo com o Hotel (Haikiki Beach na beira mar de Ponta Negra),que queríamos ficar para montar o passeio e confirmar o valor , no mesmo dia fomos pessoalmente a agencia e pagamos o valor total em dinheiro de R$5.411,89.Este valor se refere a reserva do voo e do Hotel , no momento em que estávamos fazendo a reserva e foi emitido o primeiro contrato já vimos que o numero de diárias estar errado com um dia a menos ,avise e ele foi corrigido e refeito. No mesmo questionei a vendedora sobre não ter recebi o contrato impresso, ela me falou que "não estavam mais matando arvores" com risos..No dia 13/10/26, após vermos que existiam outro hotel Haikiki em Natal solicitamos a vendedora Larissa a confirmação da de que a nossa reserva havia sido feita no Hotel correto que solicitamos na beira mar. Ela abriu um protocolo de confirmação e me falou no Whatsapp que não sabia da existência de dois Hotéis e me falou que talvez se precisasse arrumar haveria uma cobrança de tarifas. No mesmo dia ela me confirmou que havia errado a seleção do Hotel no momento da reserva e quis me cobrar a diferença de R$685,00 reais. Pedimos para ela fazer a correção e deixamos claro que não pagaríamos por um erro dela na venda.Na mesma conversa, nesta data ela me falou que eu tive 7 dias para fazer a reclamação da troca de hotel , me questionou de como eu não notei que era outro hotel apenas pelas fotos que ela mostrou no computador , sendo eu eu nunca estive em nenhum destes hotéis e me falou que para estas datas o valor já nem era aquele eu eu enviei no printe ao escolher o Waikiki Beach. Eu fui imediatamente no site e printei os valores e enviei mostrando que os valores não haviam sido alterados. Solicitei então para falar com a gerente Cintia M.P. que leu a conversa e me passou que levaria alguns dias para resolver mas que acredita que teria que cobrar a diferença pelo erro da Vendedora. Desde o dia 14 seguimos sem solução e sem a troca do Hotel no contrato.Estamos sendo ignorados no Whatsapp e a gerente me disse que a minha "pressão" não vai fazer elas resolverem mais rápido , além disso me falou que a minha viagem é somente em março de 2027.Mas não pedem desculpas pelos erros e pela tentativa de cobrar algo a mais, não me passam nenhuma previsão para correção e não respondem as minhas mensagens pelo whatsapp a 5 dias, sendo que quando chamamos no mesmo telefone para comprar eles respondem imediatamente.