O que aconteceu
No dia 04/04/2025, eu e meu esposo compramos um sofá na DCoralle Unidade Butantã, pelo valor total de R$ 3.500,00, dividido em 10 parcelas no cartão de crédito.
Desde a compra, tivemos diversos problemas com essa aquisição.
O primeiro sofá entregue veio com a cor completamente diferente da escolhida e com um tecido inferior ao que havíamos comprado. Solicitei a troca.
Na segunda tentativa, recebemos outro sofá, mas novamente tivemos problemas: a costura estava toda torta, uma parte do sofá era maior que a outra, deixando o produto com uma aparência completamente irregular e diferente do que havíamos adquirido.
Depois de todo esse transtorno, na terceira tentativa finalmente recebemos um sofá na cor que havíamos escolhido.
Na época, inclusive, questionamos o fato de esse terceiro sofá ter vindo sem as duas almofadas, pois os dois sofás anteriores entregues pela loja acompanhavam almofadas. Fomos informados de que se tratava de outro modelo e que aquele não teria as almofadas.
Depois de todo o desgaste causado pelas entregas anteriores, acabamos aceitando o produto, acreditando que finalmente estávamos recebendo o sofá correto e novo que havíamos comprado.
Porém, com menos de um ano de uso, percebemos que a espuma do sofá começou a afundar excessivamente, demonstrando uma qualidade muito inferior à esperada para um produto de R$ 3.500,00.
E a maior surpresa aconteceu agora, durante nossa mudança.
Ao mexermos no sofá, encontramos, escondida em um dos cantos, uma etiqueta comercial da própria DCoralle, presa ao produto por uma cordinha.
A etiqueta contém informações preenchidas à mão, como modelo, referência, preço à vista, quantidade de parcelas e valor total a prazo. A etiqueta também apresenta sinais de desgaste e manuseio.
Diante disso, surgiu uma dúvida extremamente séria:
Esse sofá era realmente um produto novo fabricado para o nosso pedido ou era o sofá que estava exposto como mostruário na loja, por esse motivo a cor batia com a foto que eu havia tirado na loja e por isso não tinha as almofadas tambem.
A descoberta é especialmente preocupante porque esse foi justamente o terceiro sofá entregue, após duas tentativas anteriores que apresentaram problemas.
Em nenhum momento fomos informados de que estávamos recebendo um produto de exposição.
Nós pagamos R$ 3.500,00 por um sofá novo. Se a intenção fosse nos vender um produto de mostruário, isso deveria ter sido informado previamente, para que pudéssemos decidir se aceitaríamos ou não aquele produto.
O que considero inadmissível é passar por três entregas, aceitar o terceiro produto acreditando que finalmente o problema estava resolvido e, mais de um ano depois, durante uma mudança, encontrar uma etiqueta comercial presa ao sofá que levanta a possibilidade de que ele tenha sido retirado da exposição da loja e entregue em nossa residência como se fosse um produto novo.
E não se trata apenas da etiqueta.
O sofá também apresentou problema de qualidade na espuma com menos de um ano de uso, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Estou anexando as fotos da etiqueta encontrada no sofá e a nota fiscal da compra, para que a própria empresa possa explicar a origem dessa etiqueta e esclarecer a procedência do produto que nos foi entregue.
O que espero da DCoralle?
Quero uma explicação formal e transparente sobre a origem desse sofá e da etiqueta encontrada.
Também espero uma solução para o problema apresentado na espuma, considerando o pouco tempo de uso e o valor pago pelo produto.
Após todo o transtorno que tivemos desde a compra, considero extremamente frustrante descobrir uma situação como essa somente agora.
Compramos um sofá novo e esperamos receber exatamente aquilo pelo que pagamos.
Fica aqui também o alerta para outros consumidores: confiram cuidadosamente os produtos recebidos, suas etiquetas e identificação, principalmente quando houver troca ou substituição do produto originalmente adquirido.
Aguardo o posicionamento da DCoralle Butantã e uma solução adequada para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DCORALLE MOVEIS respondeu
16/09/2026 às 14:37
Boa tarde
Gostaríamos de esclarecer que, após verificarmos as informações referentes ao pedido, o sofá entregue não era produto de mostruário, tratando-se de um produto comercializado regularmente pela DCoralle. A etiqueta encontrada no interior do produto não caracteriza, por si só, que o sofá tenha sido utilizado como exposição.
Em relação ao problema mencionado na espuma, a compra foi realizada em 04/04/2025 e o produto atualmente encontra-se fora do prazo de garantia.
Ressaltamos também que, até o registro desta reclamação, não havíamos recebido nenhum contato da cliente junto ao nosso SAC referente a essa situação, não tendo sido possível realizar uma avaliação ou atendimento prévio do produto.
Ainda assim, permanecemos à disposição para receber a cliente através dos nossos canais de atendimento, para que possamos analisar o caso e prestar os esclarecimentos necessários.
Nosso objetivo é tratar a situação com transparência e buscar, dentro das possibilidades da empresa, a melhor forma de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe DCoralle Móveis
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 15:00
Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não soluciona a reclamação.
O ponto principal não é apenas a etiqueta encontrada no sofá, mas o fato de o produto apresentar problema que compromete sua qualidade e utilização. O defeito constatado não corresponde ao desgaste normal esperado de um sofá adquirido novo, especialmente considerando o tempo de uso.
Quanto à alegação de que o produto está fora da garantia, ressalto que a reclamação se refere a um possível vício que somente se tornou perceptível posteriormente. Portanto, não considero suficiente simplesmente utilizar a data da compra, 04/04/2025, para afastar qualquer responsabilidade sobre o produto.
Também esclareço que a ausência de contato anterior com o SAC não significa inexistência do problema. Estou justamente comunicando a situação agora porque o defeito se tornou evidente.
Se a empresa entende que o sofá não era de mostruário, solicito então que esclareça formalmente a origem da etiqueta encontrada no interior do produto e, se possível, apresente documentação que demonstre que o sofá entregue foi efetivamente comercializado como produto novo e sem utilização anterior.
Diante disso, solicito que a DCoralle providencie uma avaliação técnica do sofá e apresente uma solução efetiva para o problema, seja por meio do reparo adequado, substituição do produto ou outra alternativa compatível com o caso.
Não estou buscando apenas esclarecimentos, mas uma solução para um produto que apresenta defeito incompatível com o que se espera de um sofá adquirido como novo.
Aguardo o posicionamento da empresa e a indicação de como será realizada a avaliação do produto.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido