PÉSSIMA EXPERIÊNCIA PÓS-VENDA HORRÍVEL E PRODUTOS ENTREGUES ERRADOS

Em abril de 2026, iniciamos a busca pela mesa tão sonhada para o nosso apartamento. Encontramos o modelo nessa loja e, como sempre faço antes de qualquer compra, fui pesquisar as reclamações. Vi que o vendedor Martins, da loja de Cotia, já possuía algumas reclamações, mas, no momento em que fomos à loja, ele era o único vendedor disponível. Mesmo assim, decidimos realizar a compra.

Combinamos que a retirada seria feita em agosto, por conta do nosso apartamento. Até aí, tudo certo.

Nesse meio-tempo, fui até a loja para realizar a impermeabilização das cadeiras e foi aí que começou o verdadeiro problema: **MEU PÓS-VENDA FOI HORRÍVEL.**

O vendedor Martins me tratou com extrema ignorância, sem nenhuma empatia ou preocupação com o cliente. Eu simplesmente pedi a confirmação da metragem da mesa e, em vez de me ajudar, ele respondeu de forma grosseira para que eu olhasse na nota fiscal.

Só que, para minha surpresa, **NÃO HAVIA A METRAGEM DA MESA NA NOTA.**

E foi aí que encontramos um erro ainda mais grave: **compramos uma mesa com 6 cadeiras e, na nota fiscal, constavam apenas 4 cadeiras.**

Como um vendedor consegue finalizar uma venda dessa maneira?

Durante todo esse processo, me senti extremamente desrespeitada e, sinceramente, **humilhada como cliente.** A sensação que tive foi de que, depois que o pagamento foi realizado, o cliente simplesmente deixa de ter importância.

Outro problema aconteceu quando informamos que iríamos retirar os produtos por conta própria, justamente para economizar no frete, já que compramos nossos móveis em outras lojas também. Então, fechamos um frete para hoje, **29/08**, para conseguirmos organizar tudo.

E fomos pegos de surpresa ao descobrir que o galpão **NÃO FUNCIONA AOS SÁBADOS.**

Questionamos o vendedor e sabem qual foi a resposta?

**Em nenhum momento vocês me perguntaram!**

COMO ASSIM?!

Nós, como clientes, não temos obrigação de saber o horário de funcionamento do galpão. Se existe uma condição específica para retirada, **É O VENDEDOR QUE PRECISA INFORMAR E ORIENTAR O CLIENTE.**

Além disso, tive diversos problemas com a Thais, do SAC. Outra pessoa que, na minha experiência, demonstrou **zero empatia e muita falta de disposição para resolver o problema.** Todo o processo foi extremamente desgastante e, no final, fui obrigada a fechar a entrega com a própria loja.

Foi informado que os entregadores estavam saindo do galpão às **09h53**, porém eles chegaram somente às **13h47**.

Eu sequer moro no apartamento ainda. Precisei me deslocar até lá exclusivamente para receber e acompanhar a entrega.

E, depois de toda essa experiência, eu estava tão decepcionada, nervosa e desesperada com o atendimento dessa loja que informei que faria o pagamento do frete somente após a instalação e conferência de tudo.

E aí começou mais um problema.

Eu estava levando os entregadores até a saída do prédio e recebi **diversas mensagens cobrando o pagamento do frete**, inclusive dizendo que os meninos não iriam embora enquanto o pagamento não fosse realizado.

E estamos falando de **R$ 100,00!**

Depois de todo o transtorno que tive, ainda precisei passar por esse constrangimento por causa de R$ 100,00.

MAS O PIOR AINDA ESTAVA POR VIR.

**AS MINHAS CADEIRAS VIERAM TODAS ERRADAS.**

Não foi o modelo que comprei e **MUITO MENOS A COR QUE ESCOLHI.**

Ou seja: depois de todo o desgaste com vendedor, SAC, entrega, informações desencontradas e cobrança, ainda recebo um produto **DIFERENTE DAQUELE QUE COMPREI.**

No meio de todo esse caos, entrei em contato com um número que encontrei no Google e conheci a Amanda. E aqui faço questão de deixar registrado: **a Amanda foi a única pessoa que realmente me apoiou e tentou me ajudar durante esse processo.**

Amanda, muito obrigada pela atenção e pela ajuda. Você fez a diferença em meio a uma experiência extremamente frustrante.

Mas fica aqui a minha indignação:

**ESSA LOJA PRECISA REVER SERIAMENTE A FORMA COMO TREINA, ACOMPANHA E ORIENTA SEUS COLABORADORES SOBRE ATENDIMENTO AO CLIENTE.**

Não é apenas sobre vender um produto. É sobre respeitar quem está pagando, orientar corretamente, cumprir o que foi combinado e resolver os problemas quando eles aparecem.

Eu e meu noivo estamos extremamente decepcionados com toda essa situação. **Não queremos nenhum tipo de vínculo futuro com essa loja** e vamos buscar orientação jurídica para entender quais medidas podemos tomar diante de todo o transtorno, dos erros cometidos e de todo o desgaste que essa situação nos causou.

Fica o alerta para quem está pensando em comprar nessa loja:

**PENSE MUITO BEM ANTES DE COMPRAR.**

No nosso caso, o que parecia ser uma boa compra acabou se tornando uma experiência extremamente desgastante.

**ÀS VEZES, O BARATO SAI CARO.**

**NÃO INDICO.**