O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a forma como a empresa conduziu minha compra.
No momento da contratação, fui informada de que o prazo de entrega seria agilizado, o que foi um fator determinante para a realização da compra. No entanto, após a confirmação do pedido, a empresa alegou que estava dentro do prazo, independente da promessa feita durante a compra. A falta de transparência e de respeito com o consumidor é inadmissível.
Ocorre que não sendo o bastante, a entrega que seria cumprida a risca já se encontra em atraso, sem nenhuma notificação ou justificativa. Além do descumprimento do prazo de entrega, minha experiência com os serviços anteriormente prestados por essa empresa também foi extremamente negativa. Um armário instalado há pouco mais de um ano já apresenta diversos problemas de qualidade, dentre eles uma gaveta que não fecha corretamente, evidenciando um produto com baixa durabilidade e acabamento insatisfatório.
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4Interações da reclamação
D´Furlan Moveis Planejados respondeu
13/07/2026 às 17:57
Boa tarde! Sr. Alex,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Em relação ao pedido atual, esclarecemos que sua solicitação já está sendo tratada pelo nosso setor de Logística. O agendamento para a entrega já foi realizado e nossa equipe permanece acompanhando o processo para que a conclusão ocorra da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao suporte sempre que solicitado atravé do nosso SAC.
Atenciosamente,
Equipe D'Furlan Planejados.
Consumidor respondeu
15/07/2026 às 15:23
Aguardamos que pelo menos a montagem não seja protelada como a entrega, cada dia vocês tem um justificativa nada convincente.