Insatisfação com pós-venda de cozinha planejada e banheiros, com problemas de oxidação, furos e queda de balcão.

Minha experiência com a DFurlan começou muito bem, mas infelizmente o pós-venda tem sido extremamente decepcionante.

Fomos atendidos inicialmente pela vendedora Isaura e pelo gerente Teixeira. Fechei a compra em julho de 2025 e os móveis foram montados em novembro de 2025. Até esse momento, estava tudo bem. Fiz um investimento alto em uma cozinha planejada e dois banheiros pequenos, acreditando na qualidade, durabilidade e no padrão que a empresa apresenta.

Porém, os problemas começaram pouco tempo depois.

Em janeiro de 2026, uma dobradiça se soltou. Solicitei assistência e um técnico veio realizar o reparo.

Agora, em agosto de 2026, uma dobradiça da despensa apresentou oxidação e uma corrediça também oxidou. Estamos falando de ferragens que, no momento da compra, foram apresentadas como sendo de origem alemã (OPENFIELD 998). Quando solicitei a troca, fui surpreendida com a cobrança de R$ 350,00 pela visita técnica e ainda teria que arcar com o custo das peças.

Recusei-me a pagar, pois entendo que problemas como oxidação não deveriam acontecer em tão pouco tempo em móveis que representaram um investimento alto.

Além disso, a porta da gaveta/corrediça também apresentou problemas. Depois de muita insistência, o Vitor, do setor responsável, informou que enviaria um técnico para realizar a troca em caráter de cortesia. Sinceramente, a forma como isso foi colocado me fez sentir desrespeitada e constrangida, como se a empresa estivesse me fazendo um favor ao resolver um problema apresentado em um produto adquirido há tão pouco tempo.

Durante a visita do supervisor que, por sinal, foi muito atencioso e educado pude apresentar outros problemas. Existem diversos furos, alguns mais aparentes que outros, em todas as portas e também na parte estrutural dos armários. Fui informada de que essas perfurações são normais e fazem parte do processo de fabricação.

Porém, deixo aqui um questionamento: no momento da compra, não fomos informados de que os móveis apresentariam essas perfurações. Se eu tivesse sido informada previamente, poderia ter decidido se aceitava ou não esse tipo de acabamento antes de realizar a compra. Agora, depois de investir um valor alto, simplesmente tenho que aceitar?

Na minha percepção, esses furos comprometem, sim, a estética e a qualidade de móveis caros. Estou extremamente incomodada e insatisfeita com essa situação.

Outro episódio ainda mais preocupante aconteceu com o balcão da minha cozinha, que se soltou e caiu, quebrando objetos que estavam sobre ele. Poderia, inclusive, ter machucado minha filha, que estava próxima no momento. Ao verificar a fixação, observei que o balcão era sustentado por duas pequenas peças de suporte de prateleira, o que, na minha opinião, não transmite segurança para um móvel desse porte.

Mais uma vez, antes mesmo de qualquer vistoria técnica no local, o Vitor afirmou que o problema teria ocorrido por excesso de peso, atribuindo imediatamente a responsabilidade a mim. Meu marido acabou realizando o reparo.

Solicitei que a empresa realizasse o preenchimento dos furos da parte estrutural com material apropriado e também a troca das portas. Já fui informada de que a empresa não realiza a troca das portas.

É muito frustrante fazer um investimento alto acreditando na qualidade e na durabilidade de um produto e, em menos de um ano, enfrentar tantos problemas e ainda sentir que, em vez de encontrar acolhimento e soluções, o cliente precisa constantemente insistir e justificar suas reclamações.

Faço questão de reconhecer que, no início, fomos muito bem atendidos pela Isaura e pelo Teixeira, e também pelo supervisor que esteve em minha residência, que foi extremamente educado e atencioso. O problema, infelizmente, tem sido a experiência com o pós-venda e a forma como algumas situações foram conduzidas, especialmente no contato com o Vitor.

Quero deixar registrado que apesar de tudo, continuo honrando com o meu compromisso efetuando todos os pagamentos na data combinada.

Sinceramente, pela minha experiência, não indico.

E deixo uma sugestão para quem já comprou: por curiosidade, verifique seus móveis com atenção. Observe se também existem perfurações nas portas e na parte estrutural dos armários e tire suas próprias conclusões.