O que aconteceu
**Título: Recebi o tênis na cor errada, devolvi o produto e continuo aguardando o vale'-troca**
Comprei um tênis **ASICS GEL'-NYC Unissex Bege/Cinza #40;AS296SHU65MXE'-47#41;** pela Dafiti para presentear meu filho em seu aniversário'. Ele ficou muito feliz com a escolha, mas, infelizmente, ao receber o pedido, tivemos uma grande decepção: o tênis enviado veio na cor verde, completamente diferente da cor comprada'.
Diante do erro da empresa, solicitei a devolução e levei o produto aos Correios, seguindo todas as orientações fornecidas'. Porém, desde então, o processo não está acontecendo como deveria'.
Ao consultar o aplicativo, percebi que houve um problema na entrega do produto à filial, e as atualizações do rastreamento estão demorando'. Além disso, já estou há mais de três dias aguardando a liberação do vale'-troca, sem qualquer solução ou posicionamento concreto da Dafiti'.
É bastante frustrante ter que lidar com todo esse transtorno por um erro que não foi meu'. O que deveria ter sido um presente de aniversário especial acabou se transformando em uma experiência muito desagradável'.
Gostaria de saber: quem será responsável por resolver essa situação? Preciso ficar aguardando indefinidamente por um vale'-troca de um produto que foi enviado errado pela própria empresa?
**O que espero da Dafiti:**
- Uma verificação imediata do status da devolução;
- Um posicionamento sobre o problema ocorrido no transporte até a filial;
- A liberação do vale'-troca o mais rápido possível, sem que eu seja prejudicada por um erro da empresa'.
Anexo o print do aplicativo com o histórico de atualização da devolução'.
Espero que a Dafiti tenha consideração pelo consumidor e resolva o problema com agilidade'. Não estou solicitando nenhum benefício, apenas quero receber aquilo que comprei, o valor do vale troca, e realizar a compra do presente do meu filho. Aguardo um posicionamento da empresa.