Bomba dágua há mais de um mês na assistência, sem solução e sem prazo para devolução

Deixei minha bomba dágua na assistência técnica Techbombas, situada à ***** - Santa Cruz, Rio de Janeiro - RJ, 23575-150, no dia 02/set/2026, para avaliação e reparo. O problema apresentado pela bomba era que ela desligava sozinha depois de alguns minutos ligada.

No dia 08/set/2026, a assistência técnica entrou em contato comigo e enviou um orçamento de aproximadamente R$ 1.000 para a troca de um capacitor, indicando que esse seria o problema identificado.

Como o equipamento estava na garantia informação que consta inclusive na própria ordem de serviço da assistência, do dia 02/set/2026 informei que não faria o pagamento pelo reparo.

Desde então, venho tentando obter informações sobre o andamento do serviço e uma previsão concreta para a devolução do equipamento.

No dia 01/out/2026, entrei em contato com a assistência solicitando um retorno. Não obtive uma resposta objetiva. Apenas fui informado, por uma pessoa que não se identificou, de que o motor estaria queimado e que estavam aguardando a Dancor enviar um novo motor.

O que me causa estranheza é que, anteriormente, o diagnóstico informado pela própria assistência havia sido de problema no capacitor. Posteriormente, o diagnóstico passou a ser de motor queimado.

No dia 02/out/2026, fiz novo contato com a assistência e também entrei em contato diretamente com a Dancor, buscando uma solução para o problema. Novamente, não obtive retorno de nenhuma das partes.

Hoje, 07/out/2026, após mais de um mês com o equipamento na assistência, fiz novo contato com a Techbombas. A informação recebida foi apenas de que continuam aguardando o envio do novo motor, sem uma previsão concreta para a conclusão do serviço e devolução da bomba.

O que mais me preocupa é a completa falta de comunicação e a ausência de uma solução definitiva.

Até o momento, continuo sem uma posição clara sobre o diagnóstico definitivo da bomba, sobre o serviço que será efetivamente realizado e, principalmente, sobre quando terei meu equipamento de volta.

Não estou buscando conflito. Quero apenas uma solução adequada para um produto que está em garantia e que está há mais de um mês na assistência técnica.

Além disso, diante da mudança do diagnóstico inicialmente apresentado de um problema no capacitor para um suposto motor queimado , não me sinto confortável simplesmente em receber a mesma bomba de volta sem uma explicação clara sobre o que realmente ocorreu e qual foi o defeito constatado.

Não estou acusando a assistência ou a fabricante de qualquer irregularidade. Apenas considero legítimo questionar como se chegou ao diagnóstico de motor queimado, especialmente porque o problema inicialmente apresentado era a bomba desligar depois de alguns minutos de funcionamento e o primeiro diagnóstico informado pela assistência apontava para o capacitor.

Diante disso, solicito um posicionamento formal sobre:

1. Qual é o diagnóstico definitivo da bomba;

2. O que foi constatado tecnicamente para que o diagnóstico passasse de problema no capacitor para motor queimado;

3. Qual serviço será realizado;

4. Se haverá necessidade de troca de alguma peça ou do motor;

5. Qual é o prazo para conclusão do serviço;

6. Qual é a previsão definitiva para devolução da bomba;

7. Caso não exista uma previsão concreta para a solução, se existe a possibilidade de substituição do equipamento por uma bomba nova, encerrando definitivamente o problema.

Já tentei resolver a situação diretamente com a assistência técnica e também com a fabricante, mas não obtive um retorno satisfatório. Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame AQUI na tentativa de obter uma solução definitiva para o caso.