Renovaram meu pacote sem permissão e me cobraram duas vezes

Olá, Marcos! Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pela oportunidade de realizar a sua tratativa e, neste momento, já estamos levantando todas as informações necessárias para analisar o seu caso com atenção.

Em breve, entraremos em contato com um retorno e os próximos passos.

Caso precise de qualquer informação enquanto isso, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe DS Marketing

Olá, Marcos! Esperamos que esteja bem!

Conforme contato telefônico realizado, informamos que o seu contrato foi devidamente cancelado e, portanto, não haverá uma nova renovação automática.

O senhor permanece com acesso ao sistema durante o período vigente do contrato, podendo utilizar normalmente os recursos disponíveis até o encerramento desse período.

Em relação à cobrança duplicada mencionada, assim que identificamos a inconsistência, realizamos a correção necessária e o respectivo estorno do valor.

Sobre a renovação contratual, esclarecemos que ela ocorreu de forma automática, conforme previsto no contrato firmado e encaminhado ao senhor via WhatsApp. As condições referentes à renovação estão descritas no documento contratual disponibilizado no momento da contratação, incluindo a informação de que a renovação ocorreria de forma automática caso não houvesse uma solicitação de cancelamento dentro do prazo estabelecido.

Dessa forma, reforçamos que, neste momento, o contrato encontra-se cancelado e não haverá uma nova renovação automática. O acesso permanecerá disponível durante o período vigente, e nossa equipe continuará à disposição caso necessite de qualquer suporte.

Agradecemos pelo período em que esteve conosco e pela oportunidade de realizar essa tratativa. Nossas portas estarão sempre abertas para você.

Atenciosamente,

Equipe DS Marketing