O que aconteceu
Sou consumidora da marca Demachi há bastante tempo e sempre gostei muito do açaí da marca. Sempre consumi e acompanhei as mudanças de fórmula ao longo dos anos.
A primeira versão do açaí era incrível. Depois, a marca descontinuou essa versão e lançou uma segunda fórmula, que, apesar de eu achar inferior à primeira, ainda era muito boa e eu continuava consumindo. Porém, essa nova fórmula é, sem dúvida, a maior decepção até agora.
O SABOR é o PROBLEMA. O sabor está simplesmente horrível e passa muito longe do sabor de um açaí de verdade. Para quem realmente consome açaí, é muito fácil perceber a diferença. Parece uma espécie de água saborizada artificialmente com gosto de açaí, sem aquele sabor característico que o produto tinha anteriormente.
O que mais decepciona é que a qualidade caiu de forma muito perceptível, mas o preço no mercado continua o mesmo. Fica a impressão de que a fórmula foi modificada para baratear a produção, enquanto o consumidor continua pagando o mesmo valor por um produto muito inferior.
É frustrante porque estou falando de uma marca que eu consumia justamente porque gostava muito do produto. Eu conheci uma versão excelente, aceitei uma segunda versão que ainda era boa e agora me deparei com uma terceira fórmula que, sinceramente, não compraria novamente.
Espero que a marca reveja essa decisão e leve em consideração a opinião de quem realmente consome o produto. Não é apenas uma mudança de fórmula: é uma mudança que afetou diretamente o sabor e a qualidade que fizeram muitos consumidores escolherem o açaí da marca.
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4Interações da reclamação
De Marchi respondeu
07/10/2026 às 11:26
Prezada Amanda,
Estamos aguardando o retorno da consumidora com as informações solicitadas, encaminhadas por e-mail e WhatsApp (16/09), para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Assim que recebermos os dados, seguiremos com a análise e as devidas tratativas. Caso não tenhamos retorno, entenderemos que não será necessário dar continuidade à solicitação e o atendimento poderá ser encerrado.
Ficamos à disposição!