Respondida

Consumidora relata decepção com a nova fórmula do açaí Demachi, citando sabor artificial e queda na qualidade.

De Marchi

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Sou consumidora da marca Demachi há bastante tempo e sempre gostei muito do açaí da marca. Sempre consumi e acompanhei as mudanças de fórmula ao longo dos anos.

A primeira versão do açaí era incrível. Depois, a marca descontinuou essa versão e lançou uma segunda fórmula, que, apesar de eu achar inferior à primeira, ainda era muito boa e eu continuava consumindo. Porém, essa nova fórmula é, sem dúvida, a maior decepção até agora.

O SABOR é o PROBLEMA. O sabor está simplesmente horrível e passa muito longe do sabor de um açaí de verdade. Para quem realmente consome açaí, é muito fácil perceber a diferença. Parece uma espécie de água saborizada artificialmente com gosto de açaí, sem aquele sabor característico que o produto tinha anteriormente.

O que mais decepciona é que a qualidade caiu de forma muito perceptível, mas o preço no mercado continua o mesmo. Fica a impressão de que a fórmula foi modificada para baratear a produção, enquanto o consumidor continua pagando o mesmo valor por um produto muito inferior.

É frustrante porque estou falando de uma marca que eu consumia justamente porque gostava muito do produto. Eu conheci uma versão excelente, aceitei uma segunda versão que ainda era boa e agora me deparei com uma terceira fórmula que, sinceramente, não compraria novamente.

Espero que a marca reveja essa decisão e leve em consideração a opinião de quem realmente consome o produto. Não é apenas uma mudança de fórmula: é uma mudança que afetou diretamente o sabor e a qualidade que fizeram muitos consumidores escolherem o açaí da marca.

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Interações da reclamação

  1. De Marchi respondeu

    07/10/2026 às 11:26

    Prezada Amanda,

    Estamos aguardando o retorno da consumidora com as informações solicitadas, encaminhadas por e-mail e WhatsApp (16/09), para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Assim que recebermos os dados, seguiremos com a análise e as devidas tratativas. Caso não tenhamos retorno, entenderemos que não será necessário dar continuidade à solicitação e o atendimento poderá ser encerrado.

    Ficamos à disposição!