Defeito de Fabricação Capa Deco

Olá! Sou cliente de vocês desde 2024, quando comprei meu iPhone, e desde então sempre optei pelos produtos da Deco. Nunca utilizei outra marca: todas as minhas películas e capas foram adquiridas com vocês, assim como diversos outros acessórios.

No entanto, de um tempo para cá, tenho observado uma queda na qualidade dos materiais empregados, principalmente nas capas.

Esta é a segunda vez que tenho problemas com uma capa de couro ecológico da marca. Em ambos os casos, não houve queda ou qualquer tipo de mau uso. Inclusive, tenho bastante cuidado com o celular e não costumo deixá-lo solto ou jogado dentro de bolsas. Ainda assim, a capa começa a descascar pelas beiradas com o uso.

E, infelizmente, não parece ser um problema exclusivamente meu. Meu marido também adquiriu uma capa de material semelhante para o celular dele, cuja única diferença era a textura do courino, e a capa acabou descascando nos quatro cantos.

Tenho todos os acessórios do meu celular da Deco: protetores de câmera, película frontal e traseira, caneta, carregador veicular, cabos, entre outros. Sempre priorizei a qualidade dos produtos em vez de simplesmente buscar o menor preço. Justamente por isso, fico bastante decepcionada ao perceber que, atualmente, a qualidade de alguns produtos não parece mais corresponder ao valor pago.

Não sei se a minha capa ainda está dentro do prazo de garantia. Entretanto, considerando que este é um problema recorrente, que já ocorreu inclusive com outro produto da mesma linha, por essa razão, trata-se de um defeito de fabricação, que configura vício oculto, de modo que não há limitação ao prazo típico de garantia.

Dessa forma, solicito, por gentileza a troca da capa, considerando o histórico apresentado e a recorrência do problema.

Seguem, em anexo, as imagens da capa.

Aguardo o retorno de vocês e espero que possamos solucionar a questão da melhor maneira possível.

Obrigada!