Minha capinha de R$ 299,90 está amarelando e perdendo cristais e a Deco se recusa a dar suporte

Comprei uma capinha da Deco pelo valor de R$ 299,90 para presentear minha mãe no Dia das Mães. Escolhi esse produto justamente por ser um presente especial, com acabamento em cristais, e pelo valor investido, esperava qualidade, durabilidade e um atendimento à altura da marca.

Porém, para minha surpresa e insatisfação, a capinha começou a apresentar problemas: o material está amarelando e os cristais estão caindo, comprometendo completamente a aparência e a qualidade do produto.

Ao entrar em contato com o suporte online da empresa, fui informado de que não realizam a troca nem a manutenção do produto. O mais absurdo é que, na loja física da Deco localizada no Shopping Tamboré, em Alphaville, fui informado de que havia garantia além dos três meses para casos de queda de pedras.

Ou seja, recebi uma informação na loja física e, quando precisei de atendimento, o suporte online simplesmente se recusou a oferecer qualquer solução. Essa falta de alinhamento entre os canais de atendimento demonstra um enorme descaso com o consumidor.

É frustrante comprar um presente de Dia das Mães, investir R$ 299,90 em um produto que deveria ter qualidade e durabilidade e, poucos meses depois, ver a capinha amarelando e perdendo seus cristais, sem receber sequer uma alternativa de reparo ou troca.

Considero inadmissível que um produto desse valor não tenha um suporte adequado, principalmente quando a própria loja física informou uma condição de garantia diferente daquela apresentada pelo atendimento online. Não se trata apenas do valor financeiro, mas também da confiança depositada na marca e da decepção de ver um presente especial se deteriorar sem que a empresa ofereça qualquer solução.

Diante disso, solicito uma solução efetiva por parte da Deco, seja por meio da troca do produto ou da manutenção necessária para restaurar suas condições originais. Não estou pedindo nenhum favor, mas sim respeito ao consumidor e uma solução justa para um produto que apresentou problemas.

Espero que a empresa reveja sua postura e demonstre que valoriza seus clientes, em vez de simplesmente negar atendimento quando surgem problemas com seus produtos.

Aguardo um posicionamento e uma solução compatíveis com o valor pago, com a qualidade esperada e com a garantia que me foi informada no momento da compra.