Decolar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 21:42

ID: 251597469

Venho expor a total falta de respeito e a manobra da Decolar para não cumprir prazos. Há 21 dias abri uma solicitação de reembolso sobre o hotel YOTEL New York Times Square (Pedido CO-*******) e há 16 dias registrei uma reclamação aqui (ID: 250226829).

No dia 15/06/*******, a Decolar simplesmente marcou a minha consulta como "finalizada" no sistema (conforme "Captura de tela *******06-16 *******.png"). Porém, ao abrir o e-mail que eles me enviaram que está anexado na imagem "Captura de tela *******06-16 *******.png" , descobri uma vergonhosa estratégia de evasão.

O e-mail começa cinicamente com "Esperamos ter ajudado com a sua dúvida", mas não traz solução nenhuma! Apenas diz que o caso agora está sendo administrado sob um NOVO número de pedido: IC-*******.

Isso é um absurdo! Eles encerram o ******* que já estava estourado há semanas para abrir um novo e fazer parecer que o atendimento começou agora. Enquanto eles jogam com os números de protocolo para mascarar a própria incompetência e os prazos descumpridos (visto que o prazo original era de 4 dias, conforme a "Captura de tela *******06-16 *******.png"), o meu dinheiro continua retido.

Não aceito mais respostas automáticas mandando aguardar o novo protocolo IC-*******. Eu quero a solução do meu problema e o meu reembolso IMEDIATAMENTE. Já se passaram 21 dias!