Alteração de hóspede no hotel
Em réplica
Itapeva - MG
07/08/2023 às 10:31
ID: 169633903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pacote com a Decolar, voo + resort, viagem marcada dia 23 de agosto de *******.
Porém fui surpreendido com uns problemas de saúde sério e vou passar por uma cirurgia nesta semana, impossibilitando a minha viagem.
Estou tentando desde o dia 28 de julho alterar o hóspede no resort (um direito meu), transferir para uma outra pessoa da minha familia, para não perder todo o valor, pq voo pela Gol já me informaram que vou perder, não consigo voucher ou remarcar a passagem (um grande absurdo), porém a Decolar já liguei 3x, e a Decolar não resolve essa alteração, no dia 28 de julho me pediram 5 dias para retorno e até o momento nada, liguei novamente dia 01 de agosto, pediram mais 5 dias e nada, liguei hj e me falaram que tenho que aguardar, que eles não conseguem me passar uma previsão de reposta pois depende do hotel, ou seja faltam 15 dias para a Viagem e eu não tenho retorno, vou perder a hospedagem é isso Decolar? Um absurdo isso, um descaso. Sem falar que preciso da reposta deles para comprar o voo, que está cada dia ficando mais caro, e o meu eu já perdi as passagens da Gol, mesmo sendo caso de saúde, eu tendo todos os documentos para comprovar.
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Resposta da empresa
21/08/2023 às 15:54
Olá, Daiane.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos a sua disponibilidade de entrar em contato.
A alteração feita pela companhia é um mecanismo que envolve fatores de segurança, contudo, quando a alteração é feita pelo viajante, existem tarifas e multas que podem ser cobradas, a depender do motivo e data em que foi solicitado o cancelamento ou a alteração desejada.
As companhias aéreas propõem as suas próprias normas regulamentares de cancelamento e de alteração, conforme se encontram as regras no seu bilhete e isso inclui os custos, tarifas e multas impostas por cada uma delas.
É importante lembrar que, caso o viajante já tenha contratado a estadia para a viagem ou até mesmo um aluguel de carro, esses possíveis prejuízos não são passíveis de responsabilidade por parte da companhia aérea ou da Decolar. Ou seja, o consumidor que deverá arcar com os custos de remarcação de datas entre outros custos.
Tenha um ótimo dia!
Qualquer dúvida não hesite em nos contatar!
Atenciosamente,
Malyk
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
21/08/2023 às 23:00
Fiz a solicitação de alteração de titular da reserva dia 28 de julho, até hoje não tive resposta da Decolar, apenas pedem para aguardar, sendo que minha viagem é no dia 23 de agosto, depois de amanhã.
Revoltante, estou pagando em dia minha viagem, tenho esse direito.