Alteração de nome na passagem
Resolvido
Volta Redonda - RJ
14/03/2025 às 21:02
ID: 212218859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem na Decolar pela Copa Airlines para mim e meu esposo. No campo "nome" coloquei nossos nomes e sobrenomes e no campo "último sobrenome" coloquei apenas o último. Ao acessar os dados da viagem no site da Copa, nossos nomes e sobrenomes estavam todos juntos. Liguei para o atendimento da Copa e me informaram que não conseguiria embarcar, pois nos embarques do Brasil devem conter o nome em um campo e todos os sobrenomes juntos em outro, e que deveria solicitar a alteração na Decolar. Solicitei a alteração e já passou o prazo informado que era 7 dias. Todos os meios de contatos que faço diz que preciso aguardar, porém preciso fechar o restante da viagem como hospedagem, passeios, seguro, etc, e quanto mais próximo da viagem, mais complicado vai ficando. A mudança que solicitei é apenas para trocar nossos sobrenomes do primeiro campo para o segundo. Anexei a documentação como solicitado. Gostaria de um retorno da empresa pois está insustentável continuar apenas aguardando sem saber se a alteração será aprovada.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 14:17
Olá, Caroline !
Agradecemos pelo seu contato conosco.
Recebemos a sua solicitação para realizar mudanças em sua reserva e nos empenhamos para resolvê-lá!
Verificamos sua solicitação e temos boas notícias para você!
Identificamos aqui que sua reserva está confirmada com os dados atualizados em nosso sistema. Sua viagem acontecerá na data determinada por você, no momento da compra e cotação dos valores de sua reserva.
Enviamos no seu email o voucher em PDF, e você poderá utilizar esse documento para verificar maiores informações sobre o seu pedido, como data de check in, check out, forma de pagamento, entre outras condições da reserva.
Lembrando que quanto a alteração de dados é solicitada pelo viajante, existem tarifas e multas que podem ser cobradas, a depender do motivo e data em que foi solicitado a alteração desejada, conforme as regras pré-estabelecidas em seu bilhete. Ressaltamos que somos regidos pela resolução da ANAC ******* (órgão que regulamenta a comercialização das passagens aéreas no Brasil).
Qualquer dúvida pode contar conosco!
Atenciosamente,
Yanca Monteiro,
Equipe Decolar
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 12:10
Enviei a reclamação na sexta e na segunda meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7