Alteração de passageiro do pacote
Em réplica
Guapimirim - RJ
31/07/2025 às 21:11
ID: 223483929
Fiz uma compra de um pacote para Foz do Iguaçu, sendo que preciso fazer a alteração de um passageiro, na primeira tentativa eles negaram, entrei em contato com a latam e eles informaram que só quem poderia fazer a alteração é a decolar, fiz outra solicitação, já pediram um monte de relatórios e até agora não resolveram, estou preocupada de chegar a data da viagem e não conseguir alterar. Número do protocolo *****.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 15:23
Olá Nelma,
Agradecemos o seu contato e entendemos totalmente a sua preocupação em relação ao valor informado para a alteração do nome do passageiro.
Gostaríamos de esclarecer que solicitamos, por exceção, a possibilidade de realizar a alteração sem custos, mas infelizmente a companhia aérea não autorizou esse pedido. Nestes casos, a política da empresa exige que a alteração de passageiro siga os critérios de uma nova emissão, sujeita à cotação dinâmica feita diretamente pelo sistema da companhia aérea.
Sabemos que o valor pode parecer elevado, e sentimos muito por isso. Porém, é importante reforçar que a tarifa é determinada pela própria companhia, e nós da Decolar apenas repassamos o valor informado no momento da consulta.
Nos colocamos à disposição para seguir acompanhando o caso e auxiliar no que for possível dentro das condições disponibilizadas pela aérea. Se tiver interesse, podemos realizar uma nova cotação atualizada, ou verificar outras opções disponíveis.
Atenciosamente,
Júlio Cesar
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 18:21
prezados, boa noite!
amos valores cobrados para alteração de passageiro está alto demais, a última cotação disponibilizaram um valor de 5.*******,00 o valor que paguei em um pacote para 5 pessoas.