Alteração de voo-Companhia aérea e negativa de hospedagem-Hotel

Olá HAMILTON,

Bom dia!

Em analise a sua ******* que houve reprogramação no voo porem a hospedagem estava confirmada. Por se tratar de produtos diferente cada um aplica-se um politica conforme voucher´s enviados separadamente no ato da compra!

Verificamos que será necessário mais diárias em sua reserva do Hotel. Você pode adicionar essa diária, acessando a sua conta, através do Minhas Viagens, pelo Site, ou APP, ou verificar diretamente com a recepção do Hotel.

No caso para adicionar mais diárias é necessário realizar o pagamento através do minhas viagens não é permitido sem custos. E quanto ao voo a alternativa foi aceita, no caso você poderia escolher a mesma data outros horários ou reembolso. Sentimos muito mas ás politicas são conforme as regras de cada produto!


Atenciosamente,
Equipe Decolar

Foi efetuada a compra do pacote na Decolar, com isso entende-se que não houve compra separada dos produtos/serviços. Uma vez que a companhia aérea que mudou a data do voo, a obrigação do hotel é manter a mesma linha da companhia aérea. O valor que hotel está cobrando pela diária representa quase a metade do valor de todas as diárias que foram pagas pelo período em que irei ficar na cidade de João Pessoa e isso onera muito a minha viagem que foi programada financeiramente e no momento não disponho de mais recursos para arcar com o valor de 1 diária de R$ BRL *******, conforme consulta no site da Decolar.
Pelo exposto, peço deferimento do pedido.

Olá HAMILTON,

Bom dia!

Em analise a sua solicitação cada provedor conforme voucher´s enviado no momento da compra tem a sua politica e é responsável por seu produto. A hospedagem não tem obrigatoriedade de adicionar uma diária em sua reserva pois não houve nenhuma mudança na mesma. Encontra-se confirmada! Reforço que o voo foi reprogramado e no caso a alternativa foi aceita os nosso clientes tem a opção de recusar quando existe mais serviços deixamos bem claro no e-mail que o voo foi cancelado. Nesse caso a hosedagem permanece confirmada!

Sentimos muito mas caso queira adicionar diárias é necessário realizar o pagamento através do minhas viagens não é permitido sem custos. E quanto ao voo a alternativa foi aceita, no caso você poderia escolher a mesma data outros horários ou reembolso. Sentimos muito mas ás politicas são conforme as regras de cada produto!

Nesse caso para qualquer mudança será mediante as regras do voucher!

Ótima semana!
Atenciosamente,
Equipe Decolar

No ato da compra do pacote pela DECOLAR, não havia nenhuma informação acerda de que os ******* separados e que cada um seria responsável pelo seu produto/serviço. Isso só confirma que o verdadeiro responsável pela venda do pacote dos serviços/produtos é a empresa que vendeu o Pacote, no caso a DECOLAR. É a segunda vez que acontece esta situação e ficamos no prejuízo, tendo em vista o erro gerado pela mencionada empresa. São situações como esta que impossibilita de está efetuando novas compras pela DECOLAR, uma vez que não honra seus compromissos com o consumidor, nos deixando desamparados e tendo que assimir pelo erro cometido. A companhia aérea (Latam) gera um problema e o hotel que se nega a adequar a diária nos gera outro problema, e a empresa que vende o pacote (DECOLAR), nos gera mais um problema. Como o pacote foi vendido pela DECOLAR, entendo que a responsabilidade é exclusivamente da DECOLAR. Programei a viagem de acordo com minhas férias de trabalho e não posso cancelar a viagem e não tenho interesse no reembolso. Pelo exposto, peço que considere todas solicitações acima, uma vez que a compra do pacote dos serviços/produtos foi feita pela DECOLAR e não exclusivamente pelo hotel ou pela companhia aérea.

Olá HAMILTON,

Bom dia!

Sentimos muito mas enviamos todas as informações no ato da compra com politicas que devem ser aceitas para seguir com a compra!

Nesse caso como intermediadores e conforme acordo comercial entre a Decolar e a Hospedagem não é permitido realizar modificações sem autorização do provedor.


Sentimos muito mas caso queira adicionar diárias é necessário realizar o pagamento através do minhas viagens não é permitido sem custos. E quanto ao voo a alternativa foi aceita, no caso você poderia escolher a mesma data outros horários ou reembolso. Sentimos muito mas ás politicas são conforme as regras de cada produto!


Nesse caso para qualquer mudança será mediante as regras do voucher!

Atenciosamente,
Equipe Decolar

I N A C E I T Á V E L. Puro descado com o consumidor. Decolar... N U N C A M A I S

Olá HAMILTON,

Bom dia!

Sentimos muito mas é necessário seguir as regras estabelecidas!

Atenciosamente,
Equipe Decolar

Por isso que tem minhões de reclamações. Empresa não cumpre as regras estabelecidas pela legislação brasileira e ignora o código do consumidor.

Olá HAMILTON,

Bom dia!

Tentamos flexibilizar as politicas de todas as nossas reserva junto ao provedor. Porem nesse caso o mesmo não acatou e ao realizar a compra enviamos os vouchers de cada produto com todas as informações e politicas de cancelamento e alterações!

Atenciosamente,
Equipe Decolar