Decolar

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

29/12/2025 às 19:53

ID: 236166519

Em julho de 2025, comprei um pacote de viagem pela Decolar, que incluía passagens aéreas, hotel e passeios. Era uma viagem planejada com cuidado, com datas e horários importantes para aproveitar o destino.

Cerca de um mês atrás, a companhia aérea alterou meu voo, que deixou de ser direto e passou a ter escala. Não era o ideal, mas resolvi manter a reserva para não prejudicar a viagem. Porém, há poucos dias, houve uma nova alteração, dessa vez muito mais complicada.

O voo de ida passou a ter uma escala longa, fazendo com que eu chegasse ao destino apenas por volta das 21h, o que praticamente elimina o aproveitamento do dia. Já o voo de volta foi remarcado para a madrugada do último dia, me obrigando a sair do hotel de madrugada e ainda enfrentar horas de espera em conexão.

As opções alternativas de voos apresentadas pela Decolar eram tão ruins quanto a que foi imposta, sem nenhuma solução razoável ou próxima do que foi contratado inicialmente.

Diante dessas mudanças, o voo ficou completamente diferente do original e passou a comprometer toda a programação da viagem. Por esse motivo, tomei a decisão de cancelar, já que a viagem deixou de fazer sentido da forma como foi alterada.

No entanto, até o momento, não recebi um posicionamento claro sobre o restante do pacote, especialmente em relação ao hotel e aos passeios. Além disso, não consigo comprar outro voo, pois fico insegura sobre possíveis problemas ou pendências com essa reserva.

Estou bastante frustrada com a situação e peço um retorno da Decolar, com informações claras sobre como isso será resolvido.