Alteração de voo e falta de hospedagem em pacote Decolar

Olá, Leandro.

Esperamos que esteja bem! 🙂

Mediante a aprovação registrada em sistema, identificamos que você já deu o aceite na reprogramação do voo. Com isso, perdemos o domínio sobre a reserva e eventuais cotações ou ajustes passam a seguir integralmente as regras impostas pela companhia aérea. Caso o aceite não tivesse sido realizado, poderíamos ter viabilizado uma nova alternativa de voo.

Como intermediadores, seguimos as normas e diretrizes dos fornecedores, respeitando suas políticas operacionais.

Reforçamos que alterações em voos são procedimentos previstos nas normas da ANAC — Resolução *******, especialmente voltados à segurança e bem-estar dos passageiros.
Conforme a Seção II, Art. 25 da ANAC *******:

“Os casos de atraso, cancelamento de voo e interrupção do serviço previstos nesta seção não se confundem com a alteração contratual programada realizada pelo transportador e representam situações contingentes que ocorrem na data do voo originalmente contratada.”

Importante destacar que qualquer alteração contratual programada ou reacomodação é de responsabilidade da companhia aérea.

Saiba que estamos com você e seguimos à disposição para orientações sempre que precisar! 😊

Para acompanhar ou gerenciar sua ******* a área Minhas Viagens, disponível em nosso site ou aplicativo.

Se precisar de suporte adicional, nossos canais seguem disponíveis:
📞 Central de Atendimento:*******
💬 WhatsApp e WebChat: acessíveis pelo site da Decolar

Atenciosamente,

Monique Correia
Equipe Decolar

Se eu comprei um pacote com a Decolar e me passaram um voo que seria em um dia anterior a responsabilidade da acomodação no dia 13 será de responsabilidade da Decolar? tento em vista que a mesma me vendeu um pacote. Esse pacote foi comprado no aplicativo da Decolar e pago por lá. Eu como cliente quando aceito um voo isso quer disse que a acomodação tbm foi alterada e como Eu sendo cliente é para atender uma demanda da Decolar acetei o voo indo um dia antes sendo que toda a responsabilidade é da Decolar pois o Voo foi aceito no aplicativo da Decolar. Então repito mais uma vez a Hospedagem do dia 13 será de responsabilidade da DECOLAR?
Assim não resolvendo estarei procurando outros meios para resolver essa pendência. Pois sou cliente que está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] após a compra de um pacote por um intermediador que ganha para montar pacotes e vender!

Olá Leandro,

Esperamos que esteja bem! 🙂

Verificamos que a reprogramação do seu voo foi concluída com a opção que melhor atendia à sua necessidade no momento.

É importante esclarecer que, em pacotes de viagem, os serviços de voo e hospedagem possuem regras independentes, conforme descrito no voucher. Sendo assim, ao aceitar a reprogramação do voo com alteração no período da viagem, não há garantia de que a hospedagem será ajustada automaticamente para as novas datas, uma vez que se tratam de contratos distintos.

Solicitamos uma exceção para alteração da data da hospedagem junto ao fornecedor, no entanto, não foi possível aprovar essa flexibilização.

Você pode acompanhar ou gerenciar os detalhes da sua viagem acessando a área Minhas Viagens, disponível em nosso site ou aplicativo.

Caso precise de suporte adicional, nossos canais seguem à disposição:
📞 Central de Atendimento:*******
💬 WhatsApp e WebChat: disponíveis em nosso site

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,

Monique Correia
Equipe Decolar

Já que houve troca na data do Voo. Gostaria que o pacote fosse estornado pois não posso me prejudicar. Lembrando que a Decolar é a responsável pelo pacote, então se o voo está para um dia antes no aplicativo da empresa ela teria a responsabilidade com a acomodação. Já que não pode acerta. Gostaria que fosse feito o estorno.

Agora sobre a disponibilidade na pousada sabemos que tem pois entramos em contato com a mesma e sabemos que a decolar não acertou. fico no aguardo!

Aguardando resposta da empresa prestadora de serviço DECOLAR.

Aguardando o retorno da Decolar!