Alteração de voo e hotel em pacote de viagem sem resolução
Respondida
Poços de Caldas - MG
27/01/2026 às 12:36
ID: 238958089
Bom dia, comprei o pacote de viagem e ao entrar no app para observar informações. Vimos que o voo foi alterado e o hotel não. Então o pacote não faz sentido.
Ficaríamos 2 dias sem hotel e o voo seria 2 dias antes da reserva acabar.
Estamos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], já entramos em contato, sem resolução.
Aguardo resposta e resolução ou cancelamento e reembolso total do pacote solicitado.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:33
Olá, Thais!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar a sua experiência.
Em análise à sua solicitação, verificamos que a alteração do voo foi realizada pela companhia aérea responsável. Conforme previsto na Resolução 400 da ANAC, nesses casos o cliente pode optar pelas alternativas disponibilizadas, como remarcação ou reembolso. Consta em sistema que a opção de alteração de data foi aceita, resultando na confirmação do novo voo.
Esclarecemos que, embora a compra tenha sido realizada em formato de pacote (voo + hospedagem), os serviços são operados por fornecedores distintos, com regras próprias. Dessa forma, a alteração promovida pela companhia aérea impacta exclusivamente o trecho aéreo, não havendo modificação automática na reserva de hospedagem, que permanece conforme as datas originalmente contratadas.
Seguimos à disposição para orientações adicionais dentro das condições vigentes de cada serviço.
Atenciosamente,
Tamires
Equipe Decolar