Alteração no nome do passageiro - Voo LATAM
Em réplica
Ipatinga - MG
13/10/2022 às 21:29
ID: 151767025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um pacote de viagem com a empresa decolar. No ato do cadastro coloquei o nome de casado da minha esposa. Entretanto, o documento oficial com foto dela ainda não tem o nome de casado.
Tentei alterar o nome junto a empresa decolar e a mesma informou que não é possível devido a restrição da cia aérea LATAM. Segundo a empresa decolar esta diferença do nome não vai gerar nenhum tipo de problema no ato do embarque. Porém não foi evidenciado e registrado nenhuma desta afirmação por parte da empresa.
Visto que é um item descrito na "RESOLUÇÃO N *******, DE 13 DE DEZEMBRO DE *******" da ANAC. Considero que não fui atendido com minha solicitação. Segue trecho da resolução da ANAC:
Art. 8 O erro no preenchimento do nome, sobrenome ou agnome do passageiro deverá ser
corrigido pelo transportador sem ônus ao passageiro.
1 Caberá ao passageiro solicitar a correção até o momento do check-in.
Já foram abertas quatro solicitações junto a empresa decolar e até o momento 2 canceladas pela empresa. Todas sem nenhum tipo de solução.
Gostaria de saber se, caso não seja feita a alteração do nome da minha esposa no ticket da passagem e no voucher do hotel, nós conseguiremos fazer a viagem sem nenhum tipo de problema?
Se sim, gostaria de uma evidencia formal por parte da empresa decolar quanto a esta situação.
Se não, gostaria que fosse alterado o nome da minha esposa na reserva feita junto a empresa decolar.
Tal situação e a falta de tratativa por parte da empresa tem gerado bastante desconforto e preocupação de nossa parte.
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Resposta da empresa
14/10/2022 às 10:40
Olá FILIPE,
Bom dia espero que esteja bem!!
Todas as informações sobre sua solicitação foram encaminhadas por mensagem privada para você, basta acessar a caixa de Spam do seu e-mail.
Caso tenha alguma duvida solicito que nos responda na Mensagem Privada que retornaremos o mas rápido possível.
Verifiquei em sistema a sua reserva, e sobre a correção de dados que foi solicitado a correção.
Conforme analise em sistema a reserva se trata de um pacote para Natal, contendo voo e hospedagem com a data inicial em 19.11.*******.
O voo é operado pela Latam, e para realizar o embarque é necessário esta com os dados correto, como nome, numero de documento correto conforme com na documentação apresentada no check-in para não ocorrer que a Cia não permita embarca.
Para voos nacionais o nome estando correto sendo primeiro e ultimo nome não impacta no embarque, mas para verificar é necessário o contato com a Cia.
Verifiquei que foi gerado o protocolo CD-******** de solicitação de correção de nome, e conforme resposta do departamento é que não será necessário realizar nenhum procedimento pois a Cia só exigi que o primeiro e ultimo nome esteja correto.
Mas conforme solicita uma formalização escrita para que não ocorra nenhum problema no momento do embarque foi gerado no dia 13.10.******* o protocolo CO-19278176**** que esta em tratativa pelo departamento responsável, sendo assim solicito que aguarde, assim que for finalizado as tratativas junto a Latam terá o retorno.
Solicito que aguarde que esta sendo realizado as devidas tratativas qualquer duvida ou ******* a inteira Disposição.
Pode também acompanha a tratativa através do canal do cliente no Minhas Viagens.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
18/10/2022 às 22:23
Mas é justamente o último nome que está errado.
No documento com foto minha esposa não tem o nome de casada, que é o último nome.
Por este motivo eu quero fazer a correção.
Será possível resolver a situação?