Alteraram meu voo de volta e a Decolar quer me cobrar para corrigir

À Decolar,

Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a postura da empresa diante de um problema causado por falha de comunicação e indução ao erro na plataforma de vocês.

Comprei um pacote/passagem com destino a Ushuaia para 2 passageiros (Reserva: ***** / Pedido: *****). A compra original previa embarque de ida em 23/12/2026 e voo de retorno programado para 02/01/2027.

Recentemente, recebi um e-mail da Decolar informando que a companhia aérea (Aerolíneas Argentinas) havia realizado alterações na minha reserva e que eu deveria selecionar uma nova opção "sem custos adicionais". Ao acessar o link para reacomodação, a interface da plataforma não deixou claro que a alteração sugerida antecipava a data de volta. O sistema me induziu a confirmar um itinerário com voo de retorno no dia 31/12/2026 ou seja, me fez perder 2 dias inteiros de viagem/férias pelos quais paguei caro e com bastante antecedência.

Assim que percebi o equívoco gerado pela falta de clareza do sistema da Decolar, tentei imediatamente resolver a situação via SAC e WhatsApp, porém o atendimento simplesmente se recusou a corrigir, alegando que "a culpa foi minha" e que nada poderiam fazer sem a cobrança de penalidades e diferenças tarifárias.

Para piorar, ao tentar selecionar a data de volta correta (02/01/2027) pela plataforma, estão exigindo o pagamento de valores exorbitantes (que chegam a mais de R$ 2.300,00 a R$ 4.000,00 adicionais), cobrando penalidades e diferenças para um retorno que era exatamente o que eu já havia contratado originalmente.

Ressalto que:

1. A necessidade de reacomodação decorreu de alteração unilateral da malha pela companhia aérea, e não por vontade própria.

2. A interface da Decolar violou o dever de informação clara e ostensiva (Art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor), induzindo o consumidor ao erro.

3. Conforme as regras da ANAC (Resolução n 400) e a legislação consumerista, o consumidor tem direito à reacomodação sem custos em data e horário que preservem o período de estadia originalmente contratado.

O que exijo:

A reacomodação imediata do trecho de volta (Ushuaia - > São Paulo/Guarulhos) para a data original de 02 de janeiro de 2027 para ambos os passageiros, SEM QUALQUER CUSTO OU TAXA ADICIONAL.

Aguardo uma solução célere e definitiva por parte da Decolar antes que eu leve o caso aos órgãos competentes (Procon, Consumidor.gov.br e via judicial com pedido de reparação por danos materiais e morais).

Dados da reserva:

- N de Reserva: *****

- Pedido: *****

- Localizador (Cia Aérea): *****

- Passageiros: ***** e *****