O que aconteceu
Realizei a compra da minha viagem no dia 29/08/2026, através da LATAM Travel/Decolar, com pagamento parcelado no cartão de crédito.
A primeira parcela foi normalmente lançada e paga. Agora, ao conferir minha fatura, pois já esperava encontrar o lançamento da segunda parcela da viagem, fui surpreendida ao verificar um ESTORNO referente à compra.
Foi somente nesse momento, ao analisar a fatura do cartão, que percebi que o cancelamento havia sido efetivamente processado e que minha reserva não seguiria normalmente.
A situação é ainda mais urgente porque hoje já é dia 04/10/2026 e minha viagem está marcada para o dia 16/10/2026, ou seja, faltam poucos dias para a data prevista da viagem.
Eu tenho total interesse em realizar essa viagem e gostaria de solicitar, com MÁXIMA URGÊNCIA, uma análise para REATIVAÇÃO DA MINHA RESERVA ORIGINAL.
Estou de acordo com a reversão do estorno, com o relançamento do valor no cartão e com a continuidade do pagamento das parcelas originalmente contratadas.
Meu objetivo não é receber o dinheiro de volta. Quero realizar a viagem que contratei, mantendo, se possível, as mesmas datas, voos, hospedagem, valores e demais condições da reserva original.
Peço, por gentileza, que meu caso não seja encerrado apenas com a informação de que houve estorno. Solicito que seja encaminhado com urgência ao setor responsável para verificar junto aos fornecedores a possibilidade de reativação da reserva, considerando principalmente a proximidade da viagem.
Caso não seja possível reativar exatamente a mesma reserva, peço que a LATAM Travel/Decolar apresente uma alternativa para restabelecer a viagem nas mesmas condições comerciais da contratação realizada em 29/08/2026.
Tenho interesse imediato em regularizar o pagamento e continuar com a viagem.
Como a viagem está prevista para 16/10/2026, peço prioridade na análise e um retorno o mais breve possível para que a situação possa ser resolvida antes da data do embarque.
Aguardo uma solução com urgência.