O que aconteceu
Olá, solicito a resolução imediata da situação referente à reserva n *****.
Foram adquiridos dois pacotes de viagem completos para Maceió, para quatro pessoas, incluindo transporte aéreo e hospedagem.
Os pacotes foram parcelados no meu cartão de crédito da seguinte forma:
- Pacote 1: 10 parcelas de R$ 469,67;
- Pacote 2: 10 parcelas de R$ 469,50.
Ao realizar uma reclamação referente a uma cobrança indevida, a Decolar efetuou o cancelamento da hospedagem do hotel.
Diante disso, não tenho mais interesse em manter a viagem e solicito também o cancelamento das passagens aéreas, bem como o cancelamento integral dos dois pacotes.
Já foram pagas 3 parcelas de cada pacote, além de ter sido realizada uma cobrança adicional indevida de R$ 469,67.
Portanto, solicito:
1. Cancelamento das passagens aéreas e de todos os serviços vinculados aos dois pacotes;
2. Cancelamento das parcelas restantes que ainda serão lançadas no meu cartão de crédito;
3. Reembolso integral de todos os valores que já foram pagos, incluindo as 3 parcelas de cada pacote;
4. Devolução imediata do valor cobrado indevidamente de R$ 469,67;
5. Que o reembolso seja realizado diretamente em minha conta corrente, e não como crédito ou estorno na fatura do cartão, pois não desejo receber o valor como crédito na fatura;
6. Envio do comprovante de cancelamento e do protocolo de reembolso, discriminando todos os valores envolvidos.
Ressalto que a hospedagem já foi cancelada pela própria Decolar em razão da reclamação de cobrança indevida. Dessa forma, solicito que a situação seja regularizada de forma integral, incluindo também o transporte aéreo, evitando que permaneçam cobranças referentes a um pacote que não será utilizado.
Aguardo a confirmação formal do cancelamento, do reembolso integral e do cancelamento das parcelas futuras.
Reserva: *****