Alteraram meu voo e me colocaram em datas que não posso viajar

ASSUNTO: Reserva n ***** | Pedido ***** | Alteração de voo pela Gol | Solicitação de reacomodação para período originalmente contratado 27/10/2026 a 01/11/2026

À Decolar Atendimento ao Cliente

Ref.: Reserva n ***** | Pedido n *****

Destino: João Pessoa/PB

Passageiras: ***** e *****

Prezados,

Venho, por meio desta, solicitar urgente reacomodação dos voos da reserva acima para manutenção do período originalmente contratado, de 27/10/2026 a 01/11/2026, sem qualquer custo adicional ou prejuízo ao pacote adquirido.

1. DOS FATOS

No dia 23/09/2026, realizei a compra, por meio da Decolar, de um pacote de viagem contendo passagens aéreas e hospedagem para João Pessoa, para mim e minha mãe, com período originalmente programado para 27/10/2026 a 01/11/2026.

A viagem foi planejada especificamente para esse período, pois é a única ocasião em que consigo me ausentar das minhas atividades profissionais, aproveitando o período de folga/feriado. Portanto, não se trata de uma viagem com datas flexíveis, mas de uma viagem previamente programada para um período específico.

O itinerário aéreo originalmente contratado era:

IDA 27/10/2026

Cuiabá (CGB) Brasília (BSB) João Pessoa (JPA), com chegada em João Pessoa no dia 27/10/2026.

VOLTA 01/11/2026

João Pessoa (JPA) Brasília (BSB) Cuiabá (CGB), com chegada em Cuiabá no dia 02/11/2026.

Posteriormente, no dia 30/09/2026, por volta das 7h da manhã, recebi comunicação da Decolar informando que a companhia aérea Gol havia realizado uma alteração na minha reserva e solicitando que eu escolhesse um novo voo.

Diante da orientação recebida, realizei a alteração indicada.

Entretanto, no mesmo dia, aproximadamente às 19h, recebi nova comunicação solicitando outra alteração, e novamente, acreditando estar apenas realizando a adequação solicitada pela própria companhia/Decolar, efetuei a troca indicada.

Somente posteriormente percebi que a nova opção havia alterado completamente o período da viagem, passando a constar:

20/10/2026 a 25/10/2026.

Ou seja, a viagem foi antecipada em aproximadamente uma semana em relação ao período originalmente contratado.

2. DA IMPOSSIBILIDADE DE ALTERAÇÃO DO PERÍODO

A alteração para o período de 20/10/2026 a 25/10/2026 é inviável para mim.

A viagem foi planejada para ocorrer entre 27/10/2026 e 01/11/2026, justamente porque esse é o período em que consigo me ausentar das minhas atividades profissionais.

Não se trata, portanto, de uma simples preferência pessoal por determinada data.

Além disso, a compra realizada foi de um pacote de viagem com passagem aérea e hospedagem, contratado especificamente para o período de 27/10 a 01/11.

Não posso simplesmente antecipar a viagem para os dias 20/10 a 25/10, pois não estarei de folga nesse período, tornando a viagem inviável.

Ressalto ainda que a viagem será realizada com minha mãe, *****, pessoa com deficiência (PCD), que possui documentação comprobatória dessa condição.

Dessa forma, a solução apresentada deve levar em consideração não apenas a alteração unilateral do transporte aéreo, mas também as características específicas das passageiras e o fato de que se trata de um pacote com período previamente contratado.

3. DA NECESSIDADE DE REACOMODAÇÃO

A alteração dos voos não pode resultar, na prática, na perda da viagem originalmente planejada e contratada.

Eu não estou solicitando, por mera conveniência, a mudança das datas da viagem. Estou solicitando que seja preservado o período originalmente contratado, diante de uma alteração realizada pela própria companhia aérea.

As opções disponibilizadas pela Decolar não atendem à minha necessidade e, posteriormente, descobri que a alternativa selecionada acabou transferindo a viagem para um período no qual não tenho disponibilidade para viajar.

Também não considero razoável que, diante da alteração promovida pela companhia aérea, a única alternativa para mim seja cancelar o pacote e sofrer prejuízos financeiros, quando o problema decorreu de alteração do voo originalmente contratado.

4. DA SOLICITAÇÃO

Diante do exposto, solicito à Decolar que providencie, sem qualquer custo adicional, a reacomodação das duas passageiras:

*****

***** PCD

para o período originalmente contratado, de 27/10/2026 a 01/11/2026, mantendo-se a viagem para João Pessoa e preservando, na medida do possível, as condições originalmente contratadas.

Solicito especificamente:

a) Reacomodação dos voos de ida e volta para que a viagem ocorra entre 27/10/2026 e 01/11/2026, sem cobrança de qualquer valor adicional;

b) Manutenção integral do pacote adquirido, incluindo a hospedagem originalmente contratada, sem cancelamento ou perda de valores;

c) Que sejam consideradas alternativas de voo da própria Gol ou, se necessário, de outra companhia aérea, de modo a viabilizar a manutenção do período originalmente contratado;

d) Que seja considerada a condição de pessoa com deficiência da passageira *****, garantindo-se o atendimento adequado e prioritário necessário;

e) Que a Decolar não trate a situação como simples alteração voluntária de datas por parte da passageira, uma vez que a necessidade de alteração surgiu em razão de modificação comunicada pela própria companhia aérea;

f) O envio, por escrito, da nova confirmação da reserva, com os respectivos voos, horários e localizadores;

g) A preservação dos valores já pagos, sem qualquer cobrança adicional ou aplicação de multa decorrente da alteração promovida pela companhia aérea.

Ressalto que não tenho condições de viajar entre 20/10/2026 e 25/10/2026, motivo pelo qual essa alternativa não atende à contratação realizada.

Diante da proximidade da viagem e da necessidade de organização prévia, solicito uma solução urgente, preferencialmente no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que eu possa organizar adequadamente a viagem juntamente com minha mãe.

Caso não seja apresentada solução compatível com o período originalmente contratado, adotarei as medidas administrativas cabíveis perante a ANAC, consumidor.gov.br e Procon, sem prejuízo das demais medidas legais aplicáveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Solicito, ainda, o número de protocolo deste atendimento e que toda a resposta seja encaminhada por escrito.

Atenciosamente,

*****

Reserva n *****

Pedido n *****