Aluguel Carro Decolar e Budget
Não resolvido
Salto - SP
09/02/2025 às 06:30
ID: 209448305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesResumo: Locação de carro internacional pela Decolar com a Budget, a Decolar fala que está tudo incluído, na locadora te falam que não. E te cobram valor a mais, você tenta suporte com a Decolar durante a viagem e no fim não consegue nada.
Já fiz outras compras com a Decolar e o que eu posso dizer é: se der tudo certo - Ótimo, mas se algo der errado - se prepare para demora no contato e você arcar com o valor.
Eles te darão uma canseira interminável, pedirão um monte de coisa, para no final te dizer que você deve arcar.
A situação: aluguei um carro com a Decolar da Budget, pelo prazo de 15 dias, que supostamente (estaria tudo incluído), a viagem foi para Orlando/Florida, EUA.
Qdo cheguei na Budget me falaram que eu teria que pagar um valor extra que não estava incluído, entreguei o voucher (levo impresso neste tipo de viagem) e questionei diversas vezes sobre essa taxa, até que a atendente (já cansada de me explicar disse assim: ou você paga ou não pode levar o carro), [tivemos que pagar], ainda lá entrei em contato com a Decolar e expliquei a situação, após diversas tentativas e enrolação os 15 dias de viagem acabaram e não tinha tido a solução para a situação.
Na minha opinião o que eles deveriam ter feito: já entrado em contato com a locadora e resolvido isso.
A solução final proposta foi: qdo for devolver o carro questione a situação e nos envie os documentos (fizeram uma lista de documentos)
Chegamos mais cedo e eu questionei o atendente e expliquei que a atendente anterior disse que não ia me dar o carro sem pagar o valor extra e tudo mais, ele me disse que a atendente não tinha mentido, de fato teria que pagar esse valor extra.
Enviei a documentação para Decolar e eles me disseram: o valor era opcional.
Detalhe: tenho a conversa gravada no aeroporto em que falam que o valor era obrigatório.
Agora cada um entende o que quiser - eu tenho a gravação de que o valor era obrigatório e a Decolar diz que entrou em contato com a empresa e disseram que era opcional.
Quem vocês acham que me cobrou indevidamente? Decolar ou Budget?
Quem não deu o suporte adequado qdo eu acionei ainda em viagem?
Então estejam preparados! Se der tudo certo = ótimo, mas se precisar de suporte = esteja preparado para pagar a mais.
Minha solução: alertar os demais usuários para situação, pois a minha prova é em inglês e para processo judicial eu precisaria de tradução juramentada.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 14:46
Olá, Daiane!
Boa tarde! Tudo bem ? Espero que esteja bem!
Encaminhamos sua solicitação para a locadora, onde fomos informados que foi reembolsado o valor da caução de USD 70,00, descontando os extras.
Também fomos informados que foi direcionado para a contestação a cobrança, porém se você assinou o contrato com essa opção com a locadora, dificilmente conseguirão converter a cobrança.
O ressarcimento será avaliado e após a análise da reserva, caso confirmado a devolução, o valor será ressarcido através do mesmo meio de pagamento onde foi efetuada a compra.
Lembrando que as regras para cancelamento da reserva estão disponíveis no voucher e são aceitas pelo cliente no momento de finalização da compra, tendo o cliente disponível esse documento em seu e-mail.
Cartão de crédito: O valor deve ser creditado na próxima fatura ou em até 3 faturas subsequentes, a depender da administradora do cartão.
Pix: Até 30 dias a contar da data de recebimento dos dados bancários, a devolução acontece em conta corrente.
Atenciosamente,
Silas Severo
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 18:56
Enviei um dos áudios, mas mesmo assim a empresa disse que não teria o que fazer segue o áudio enviado - https://*******).
Resumo: você adquire algo, tenta contato (durante a viagem) e após o retorno e ainda assim falam que não tem o que fazer. (Compra como tudo incluído e a empresa parceira fala que não está tudo incluído, fala que você tem que adquirir algo ou não vão te entregar o carro).
Durante a viagem a Decolar não resolveu nada (foi aberto reclamação durante a viagem) e nem depois (seja diretamente com a Decolar ou pelo Reclame aqui)
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 19:08
SE você não tiver problema, maravilha; se houver qualquer problema (mesmo que reclame durante a viagem, com base na minha experiência - ou você resolve sozinho ou vai esperar por um longo tempo - e corre o risco de não ser resolvido).
Só consegui pegar o carro naquela ocasião, pois paguei o valor maior que a empresa parceira havia informado que seria obrigatório. (em resumo: A empresa parceira disse que não estaria incluído e era obrigatório e a Decolar disse que era opcional - informações conflitantes e o consumidor pagando a mais, ou não pegaria o carro).
Até agora só tive problema com o aluguel do carro e tive que resolver sozinha.
Não tive problemas com outras compras na Decolar, só com esse aluguel do carro (só para deixar claro), mas a que tive problema, o resultado é esse aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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