Decolar

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Belo Horizonte - MG

16/06/2026 às 14:33

ID: 251454203

Adquiri uma passagem aérea operada pela Azul para os trechos Porto Alegre Belo Horizonte (18/06) e Belo Horizonte Porto Alegre (22/06), através da Decolar, pelo valor total de R$ 1.245,29.

Por necessidade profissional, solicitei o cancelamento apenas do trecho de retorno, que não será utilizado.

Durante o atendimento, fui informado pela Decolar que a impossibilidade de cancelar o trecho de volta antes da utilização do voo de ida decorre de regra da própria Azul. Também fui informado que, após a utilização da ida, o reembolso seria limitado às taxas de embarque, gerando devolução aproximada de apenas R$ 47,00.

Entendo que a retenção de mais de 96% do valor pago por um trecho cancelado previamente é excessiva, desproporcional e incompatível com os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo.

Meu objetivo não é remarcar o voo, mas apenas cancelar um trecho que não será utilizado, tendo comunicado essa necessidade com antecedência.

Solicito que a Azul reveja a aplicação dessa regra ao meu caso, autorize o cancelamento do trecho Belo Horizonte Porto Alegre e apresente uma alternativa de reembolso mais razoável, bem como os critérios utilizados para a retenção informada.

Também informo que já registrei reclamação no Consumidor.gov.br e possuo toda a documentação do atendimento realizado.