Decolar

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Rio de Janeiro - RJ

25/03/2024 às 18:30

ID: 185383635

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No campo de busca de passagens da Decolar constava que o bilhete dava direito a 1 bagagem de mão, de até 10 kg (deve caber no espaço para bagagem na parte suspensa da cabine do avião).

Na página de confirmação de compra, existia a explicação dos 3 tipos de bagagem:

1. Item pessoal: Deve caber embaixo do seu assento. Ex: bolsa de mão, bolsa de bebê, laptop, mochila.

2. Bagagem de mão: Deve caber no espaço para bagagens na parte suspensa da cabine do avião. (inclusa nas passagens que comprei).

3. Bagagem para despachar: Deve ser despachada no check-in e é transportada no porão do avião.

No entanto, tive uma infeliz surpresa ao acessar as minhas passagens diretamente no site da Sky Airlines. Lá, aparece que tenho direito a levar apenas 1 bolsa de mão por passageiro (dimensões 25 x 35 x 45 cm). Ou seja, não consta sequer a bagagem de mão, que deveria integrar a compra.

Pela Sky Airlines a inclusão de bagagem de mão esta em torno de 70 dólares cada pessoa, sou eu e minha esposa. contando com a volta a Latam esta cobrando nossas bagagem de mão CLP 87.*******, um absurdo de caro.

Tentei contato com a Decolar, porém o único meio fornecido é um whatsapp, porém sem solução.

É impossível viajar para outro país com roupas de frio sem ao menos essas malas pequenas na cabine.

Solicito que a oferta seja cumprida integralmente (inclusão/custeio/reembolso para uma bagagens de mão - cabine), sob pena de caracterização de venda casada, prática comercial abusiva vedada pelo CDC.

Segue anexos informando que teria direito a bagagem de mão inclusa.